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软件水平考试（高级）系统规划与管理
师下午（案例分析）模拟试卷第1套
一试题一（本题共4题，每题70分，共4分。）
IT部门是技术保障部，它负责公司信息系统的规划建设和管理部门，内设软件
开发处网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统，为其管理经营
和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多，主要集中在四个
方面：（1）运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机
制。（2）缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，
接替人员无法快速接手工作。（3）业务部门寻求I
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