T_CDZS 004-2024 住宅装饰装修企业放心舒心消费服务评定规范.docxVIP

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成都市建筑装饰协会团体标准T/CDZS004—2024

住宅装饰装修企业放心舒心消费服务评定规范

Evaluationspecificationofreliableandcomfortableconsuminghouse-decorationenterprise

2024-03-10发布2024-04-10实施

成都市建筑装饰协会发布

T/CDZS0004—2024

目次

1范围 2

2规范性引用文件 2

3术语和定义 2

4评定原则 2

5评定方式 3

6基本要求 3

7评定指标 3

8评定方法 4

附录A（规范性）附加指标计算 6

附录B（规范性）评定申请表 7

附录C（规范性）评定佐证资料 8

附录D（规范性）评定报告 10

附录E（规范性）评定标志牌 12

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T/CDZS0004—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由成都市建筑装饰协会提出、归口并解释。

本文件起草单位：成都市建筑装饰协会、成都市检验检测认证协会、四川岚庭家居有限公司、四川鑫佰利装饰有限公司、四川九鼎悠宅建筑装饰工程有限公司、齐家典尚（成都）装修工程有限公司、四川九维大树家居科技有限公司、成都彩兔装饰工程有限公司、四川玖意家居装饰有限公司、四川生活家家居集团有限公司成都分公司、四川生活家家居集团有限公司成都朗润分公司、成都优家致美家居有限责任公司、成都隆诚建筑装饰工程有限公司、成都馨居尚装饰设计工程有限公司、成都宏福樘装饰有限公司、四川琅蜂装饰工程有限公司、圣都家居装饰有限公司成都分公司、成都业之峰装饰工程有限责任公司、东易日盛家居装饰集团股份有限公司成都分公司、上海紫苹果装饰有限公司成都分公司、成都市菡萏怡景装饰设计有限公司、成都山顶装饰有限公司、四川美画天下装饰有限公司、四川幸福优家装饰工程有限公司、成都佑顶装饰工程有限公司、四川华测建信检测技术有限公司、成都画堂装饰工程设计有限责任公司。

本文件主要起草人：袁菲、周晓娟、翟雷、黄其、江涛、程新哲、陈杰、陈祖浩、李承志、郭超、王强、郭章树、熊小琴、马令、李帅、刘超、罗镐、钟河荣、周娟、罗林洪、常青、张宏升、余群、李宗波、伍佳佳、孟浩、王宪、古之梦、郑菲、李明。

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T/CDZS0004—2024

住宅装饰装修企业放心舒心消费服务评定规范

1范围

本文件规定了住宅装饰装修企业放心舒心消费服务评定的术语和定义、评定原则、评定等级、基本要求、评定指标和评定方法。

本文件适用于成都市建筑装饰协会（以下简称“协会”）开展住宅装饰装修企业放心舒心消费服务评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号

GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南

DB51/T2825-2021放心舒心消费服务规范第1部分：家装行业

3术语和定义

DB51/T2825-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1放心舒心消费reliableandcomfortableconsuming

在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信、金融安全等方面让消费者得到满足感和获得感，服务过程中得到尊重感、优越感体验，以及消费过后的心理感受产生愉悦的消费体验活动。

[来源：DB51/T2825-2021，3.1]

3.2住宅装饰装修企业house-decorationenterprise

将安全、环保、节约、适用、美观纳入企业经营管理全过程，运用绿色低碳技术、措施、工艺，提供放心舒心住宅装饰装修服务的企业。

4评定原则

4.1公平性、公正性

评定工作不受任何部门或个人因素的影响，保证公平公正。未经委托方或被评定方许可，评定机构不可将评定数据和评定过程中所获得的信息对外泄露。

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4.2客观性、科学性

评定工作所有数据资料真实准确、论证充分、方法科学、结果严谨、