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基于PAPA视角的大数据时代图书馆服务探索

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摘要：从梅森PAPA信息伦理视角，探讨大数据时代图书馆在对读者服务过程中存在的伦理问题信息隐私权、信息准确性、信息产权、信息资源获取权相关问题，提出改进方法，以期更好开展图书馆服务，提高读者对图书馆满意度。

关键词：图书馆;服务;信息伦理

1986年管理信息科学专家梅森（R.O.Mason）提了出信息时代4个主要伦理议题：一是信息隐私权（Privacy）：个人拥有隐私之权利及防止侵犯别人的隐私。二是信息准确性（Accuracy）：人们享有准确信息的权利及确保信息提供者有义务提供准确信息。三是信息产权（Property）：信息生产者享有对自己所生产和开发的信息产品的产权。四是信息资源获取权（Accessibility）：人们享有获取所应该获取的信息的权利。梅森所提出的伦理议题通常被称为PAPA议题，这4个议题的提出成为解决信息伦理问题的最具影响的理论之一[1]。

在新媒体时代，图书馆服务有了新的变化，图书馆在数字化时代中开展读者服务，会随着信息介质的发展，而出现新的摩擦和伦理问题，从梅森提出的PAPA信息议题视角对这些问题进行探讨，有助于从伦理学角度解析图书馆服务存在的问题，更好提升读者对图书馆服务的体验感，助力图书馆更好发展。

1信息隐私权与图书馆服务

在大数据时代，有效的采集读者阅读行为、身份特征、个人爱好等隐私数据，并将所收集到的数据进行整合、分析与挖掘，能为图书馆为读者提供更个性化、更准确的服务作支撑。但在采集读者阅读行为和阅读需求过程中面临采集读者隐私信息的伦理冲突。主要存在的信息隐私权问题一是在采集读者行踪时的隐私权。如今图书馆在馆舍建设中需要结合考虑读者行动动线，来优化空间布局，在采集数据过程中，会面临侵犯读者行踪隐私权的问题。二是读者借阅及活动隐私权。图书馆在进行热门书籍推荐、借阅排行榜、借阅之星评选等阅读推广活动时，需要采集读者借阅数据，会涉及读者的借阅信息隐私权问题。

要适度的平衡隐私权要做到一是要注重读者个人隐私信息运用的合性法。一方面，图书馆行业联盟应制定相应的详细读者隐私保护规范，约定读者隐私信息保护的行为标准。另一方面，图书馆应加强相关人员的法律、法规和职业道德教育，保证工作人员的行为符合相关法律与道德规范，避免读者隐私数据的过度挖掘、分析和使用[2]。二是要注重读者个人隐私信息运用的合理性。图书馆在用户隐私数据采集和使用中，应保证读者具有知情权和控制权，对图书馆存储的用户隐私数据拥有管理、利用、修改等决定权。同时，图书馆应依靠科学技术手段和安全管理系统，保证在采集、存储、管理等环节用户数据的安全保密性。

2信息准确性与图书馆服务

根据梅森PAPA议题，信息准确性要求个体一是要有享有准确信息的权利，二是要确保信息提供者有义务提供准确信息。在图书馆中，读者有享有准确信息的权利，图书馆也有義务需要能够确保向读者提供准确的信息。

在如今大数据时代，信息量以指数级别增长，在如大海般的数据信息流中，读者容易被诱导性信息迷惑，在纷杂信息中迷失方向，找不到准确的信息、正确的信息。图书馆作为图书、情报、信息的集散地，对于提供准确信息服务有着海量馆藏的优势、人员专业性优势。

图书馆需要一是要加快智慧图书馆建设，保障读者信息准确性的权利。如智慧图书馆中的智能机器人具有信息存储量大、运算速度快、数据分析准确等优点，能为读者提供更加个性化、复杂化的需求。二是提高读者信息素养能力。发挥图书馆员专业优势，组织长期规范的读者信息检索能力培训;联合数据库商定期举办数据库讲座，指导读者利用各类数据库资源;关注收集与实事热点相关的权威信息资源，对读者开展精准资源推送和精准阅读推广。

3信息产权与图书馆服务

梅森的PAPA议题，信息产权主要是指信息生产者享有对自己所生产和开发的信息产品的产权。作为信息时代的新型权利形态，信息产权这一“权利束”深深打上了信息社会的印记，涵盖了信息权利人的人身权与财产权两个方面[3]。在图书馆的阅读推广活动中，经常会有电影欣赏会、音乐赏析会、绘本故事会等多种涉及知识产权的活动，会涉及信息产权问题。在图书馆数据库的数字资源推广中，也会面对数据库信息产权相关问题。

要解决这些问题一是图书馆服务应严格遵守中国《著作权法》的规定，在传递服务时，首先要保证所提供信息的合法性。通过国家干涉手段制定文献资源版权和保护相关的法律机制，避免出现文献过度滥用现象，同时也为知识产权的所有者提供保障，加强图书传播的秩序，打造和谐有序的文献借阅服务环境[4]。二是图书馆要提升读者权益意识，加强权益素养教育。许多图书馆为满足读者对于数字资源使用方面的能力和需求，持续展开了数字资源使用方法指导等常规培训，但是为加强用户数字资源使用的权益意识，培训内容应不仅包括数字