基于互联网+小微商业模式创新的山东省现代服务业发展路径研究.docx

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基于“互联网+小微”商业模式创新的山东省现代服务业发展路径研究

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于树兰魏晓薇

摘要：在“互联网+”的时代背景下，互联网在商业中得到了广泛的应用。与此同时，互联网也推动着小微企业商业模式的变革与创新。本文简单分析了山东省现代服务业的发展形势，以及服务领域“互联网+小微”的商业模式创新，重点讨论了基于“互联网+小微”商业模式创新的山东省现代服务发展路径，希望能给山东省智慧型现代服务业发展提供理论帮助[1]。

关键词：“互联网+小微”商业模式现代服务发展路

：F276.3：A：1003-9082（2019）12-000-01

引言

所谓“互联网+小微”，就是以互联网为引擎，重新分割、整合、联结传统经营要素，带动小微企业资金流、物流、人流、信息流，创造新的小微企业商业模式。它颠覆既有服务模式，改变企业发展形态，给小微企业创造了更大的发展空间。由此，现代服务业势必会呈现新的发展态势。那么，对于山东省而言，应当如何基于“互联网+小微”商业模式创新推进现代服务业发展呢？以下就是笔者对此的分析与论述。

一、山东省现代服务业的发展形势

面对错综复杂的国内外发展形势，山东省全省各级各部门深入推进动重大工程建设，加快推进服务业转型升级，已经取得了显著成效，全省服务业总体发展态势良好，服务业增长的内在驱动力持续增强。据有关数据统计，2017年山东省快递服务业呈指数型发展趋势，全省业务量累计完成15.2亿件，同比增长25.7%，业务收入累计完成170.5亿元，同比增长22.7%;软件和信息服务业持续发展，延伸去年增长态势，全省实现软件业务收入4933.1亿元，同比增长14.3%;新业态蓬勃发展，跨境电子商务进出口19.8亿元，增长4.0倍，其中出口12.3亿元，增长2.1倍。但是，与粤、苏、浙等服务业先进的省市相比，与当前新旧动能转换的要求相比，山东省服务业仍面临着一些困难和挑战。如生产性服务业发展滞后，分别低于粤、苏、浙0.9、6.8、3.9个百分点;服务业融合层次发展仍旧较低，关联性大、技术含量较高的高端产业融合较少，劳力密集型小微企业较多，缺少有较强影响力的创新型企业;生活性服务业发展水平低，公共服务资源相对缺乏，传统服务业发展依旧在市场中占重要比重，而标准化、连锁化的现代新兴产业业态发展相对滞后。

二、服务领域“互联网+小微”商业模式创新

传统商业模式下，小微企业的服务缺乏连续性，响应速度慢。若单纯依靠人工，则会提高服务成本，也不利于小微企业树立品牌形象，拓展客户群体。而“互联网+小微”的商业模式，以互联网为背景，通过运用互联网思维实现商业模式的创新与变革，并通过整合线上线下各类资源，实现服务方面的规模化与标准化的统一，从而增强服务连续性，提高服务响应速度，并降低服务成本。采用“互联网+小微”的商业模式，可以从以下三个方面创新服务：其一，必须以用户为中心，借助大数据、云计算、移动互联等技术了解用户的实际需求，升级重构企业服务方式，这是服务创新的前提与基础;其二，重组和优化服务流程，减少中间服务环节，并做好运营服务，比如金融服务、产品线上售后服务等;其三，时刻关注用户的意见反馈，提升用户满意度，从而树立企业品牌形象，拓展用户群体。

三、基于“互联网+小微”商业模式创新的山东省现代服务发展路径探讨

1.提高小微企业信息化水平

小微企业和中大型企业有明显的差别，那就是信息化投入不足甚至没有投入。采用“互联网+小微”的商业模式，就意味着信息化将离小微企业越来越近。小微企业需要在信息化的基础上，与互联网深度融合。因此，山东省在发展现代服务业的过程中，应当注重提升小微企业信息化水平。例如，建设小微企业信息化推进工程，开展数字服务企业创建，阶段性认定一批星级数字服务企业，并支持中、小、微企业联合举办信息化服务知识培训，普及信息化服务知识[2]。

2.推进互联网技术运用

小微企业不缺乏互联网思维，而是缺乏对接和应用互联网的接口。山东省发展现代服务业的过程中，应当着重考虑小微企業这一现代服务业的主体角色，推进互联网技术的运用，促进小微企业互联网化，最终实现“智慧小微”的蜕变。比如说集社会之力及公共资源建设面向小微企业的云服务平台，举办各种公益性活动促进云平台做大做强，引导中小企业资源与云服务平台全面对接，提升中小企业尤其是小微企业的快速响应服务与柔和高效的供给能力。又如，执行小微企业“上网触电”专项计划，推进小微企业依托淘宝、天猫、京东、唯品会等专业化电商平台发展电子商务，支持小微企业利用微信、微博、抖音、QQ、Acfun视频弹幕网站、Bilibili视频弹幕网站等创新电子商务服务模式。再如，实施小微企业信息化服务平台O2O推进计划，线上重点发展工业云、虚拟软件园等平台，为企业提供网上信息化产品和服务，线下整合电信运营商等产业