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大数据背景下医院门诊挂号预约爽约行为预测研究
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朱光邓弘林
摘要：目的?了解目前医院预约诊疗服务中患者爽约行为的现状，探讨和鉴别患者爽约的关键特征，运用这些特征建立机器学习算法模型预测未来患者爽约行为。方法?挖掘2018年河北省某大型三甲医院预约大数据，首先用Stata采取传统Logistic回归找出患者爽约的显著因子，再将数据划分为训练集和预测集，采用SVM、决策树、随机森林和BP神经网络等不同模型学习训练患者爽约行为和特征，检验每种算法对患者爽约预测的准确率。结果?目前医院患者预约爽约率为16.16%，Logistic回归分析显示年龄、性别、预约时间和预约科室是爽约行为的关键性特征;使用這些特征进行机器学习和预测能取得较好效果，SVM、决策树、随机森林和BP神经网络各个算法准确率均超过75%，其中SVM和BP神经网络准确率最高，是该特定情境下的最优算法。结论?我国大型三甲医院预约诊疗服务有待进一步加强，在大数据时代的背景下，机器学习方法可为医院预测并降低爽约率提供强有力支持。
关键词：预约诊疗;爽约率;机器学习;大数据
：R197.3?????????????????：B????????????????DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2020.22.004
：1006-1959（2020）22-0013-04
AnInvestigationofPredictingPatientMissingAppointmentBehaviorUndertheBigDataBackground
ZHUGuang1，DENGHong-lin2
（1.DepartmentofPublicityandPlanning，CangzhouCentralHospital，Cangzhou061000，Hebei，China;
2.SchoolofBusiness，SunYat-senUniversity，Guangzhou510000，Guangdong，China）
Abstract：Objectives?Tounderstandthecurrentsituationofpatientsmissing-appointmentbehaviorintheappointmentserviceofhospitals;toexploreandidentifythekeyfeaturesofpatientsmissingappointment.Usethesefeaturestobuildamachinelearningalgorithmmodeltopredictfuturepatientmissing-appointmentbehavior.Methods?MiningthebigdataofappointmentsinalargetertiaryhospitalinHebeiProvincein2018.First，StataadoptstraditionalLogisticregressiontofindthesignificantfactorsofpatientsappointments，andthendividesthedataintotrainingsetsandpredictionsets，usingSVM，decisiontree，randomforestandBPDifferentmodels，suchasneuralnetworks，learnandtrainpatientsabsenteebehaviorandcharacteristics，andtesttheaccuracyofeachalgorithminpredictingpatientabsenteeism.Results?Thecurrentappointmentrateofhospitalpatientsis16.16%.Logisticregressionanalysisshowsthatage，gender，appointmenttimeandappointmentdepartmentarethekeyfeaturesofappointmentcancellationbehavior;usingthesef
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