水军评分存在的情况下口碑离散同消费者退货之间的关系.docx

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2024-09-12 发布于上海
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水军评分存在的情况下口碑离散同消费者退货之间的关系

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摘要

随着互联网的发展与社会化网络的日益成熟，这推动信息用户对网络口碑的传播和搜寻行为，越来越多的商家开始重视网络口碑信息对消费者行为的影响，网络口碑离散程度表明了在线评论发布这对于产品或服务不同的意见，网络口碑的离散直接影响着消费者对产品质量的感知和期望，继而影响消费者的退货行为，因此本研究在已有的口碑离散归因选择模型进行相应的扩展，通过实验问卷的方式，以雨伞和洗衣机两种功能性商品作为商品，对共计107个被试者进行实验。由于不同被试者对网络水军评分的处理能