售后服务合同范本.docx

售后服务合同范本

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要就其所购买的产品（以下简称“产品”）获得优质的售后服务，乙方愿意提供此类服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方应对甲方购买的产品提供售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维护、故障排除、技术咨询等。

2.乙方提供的服务应遵循本合同的条款和条件，以及国家和地方的有关法律法规。

二、服务期限

1.本合同的售后服务期限自产品购买之日起开始，至产品保修期结束或双方另行约定的服务期限结束。

2.若产品在保修期内出现质量问题，乙方应免费提供相应的售后服务。

三、服务标准与质量保证

1.乙方应按照甲方的要求提供专业、高效、及时的售后服务。

2.乙方应确保提供的服务质量符合国家和行业的有关标准。

3.乙方应保证服务的稳定性和持续性，确保甲方能够正常使用产品。

四、服务响应与解决时间

1.对于甲方的服务请求，乙方应在接到请求后的24小时内响应。

2.对于一般问题，乙方应在接到请求后的三个工作日内解决。对于复杂问题，乙方应在合理期限内解决。

五、服务费用

1.除另有约定外，乙方提供的售后服务应为免费。如产生额外服务费用，双方应另行协商并签订补充协议。

2.甲方应按照约定的方式和时间支付服务费用。

六、保密条款

1.双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和技术秘密予以保密。

2.未经对方许可，任何一方不得将上述秘密信息泄露给第三方。

七、违约责任

1.如乙方未按照本合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

2.如因乙方的违约行为导致甲方损失严重的，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。

八、争议解决

1.本合同的履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。