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湖南大学管理学教程（第二版）复习重点与难点

第一章

管理的内涵、特征与性质、管理者的角色与技能、管理的基本原理是本章的重点内容；对管理的科

学性和艺术性、现代管理理论的主要思想的理解是本章的难点内容。

第二章

泰罗的科学管理理论、梅奥教授的行为科学理论、战略管理理论及其对管理学发展的贡献是本章

的重点内容。管理理论丛林产生的背景与渊源以及对管理实践、管理思想与管理理论三者之间关系的理

解是本章的难点内容。

第三章

组织如何应对环境的变化、组织如何实践多文化管理、如何理解建立学习型组织是本章的重点；

理解管理的创新职能化趋势、理解管理的人性化趋势是本章的难点。

第四章

计划的含义、性质和作用、计划的不同类型、计划的程序、计划工作的方法、目标管理过程和目

标管理体系是本章的重点内容。对影响计划有效性的权变因素和目标管理理论基础的理解是本章的难点

内容。

第五章

决策的定义、意义与特征，决策的类型、决策制定过程，预测的作用、程序和方法是本章的重点；

准确理解决策的方法是本章的难点。

第六章

战略管理的任务、企业战略的含义、战略的层次及其分析、战略管理过程的步骤是本章的重点；

对组织的远景、使命和战略的理解是本章的难点。

第七章

组织设计的概念、组织设计的基本原则、组织结构的影响因素以及组织结构的基本类型的特点及

其适应性是本章的重点；对组织职权、职责和权力之间的关系的理解以及对组织授权原则和艺术性的把

握是本章的难点。

第八章

组织资本的概念，人力资本与人力资源管理的关系，认识人力资源理论的发展过程、人力资源管

理的原则和人力资源管理的流程与内容，组织文化的基本特征、组织文化的基本要素是本章的重点；对

组织资本的理解和对塑造组织文化途径的把握是本章的难点。

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第九章

组织变革的必要性、组织变革的过程与实施以及组织变革的阻力和影响因素是本章的重点；对组

织成长、环境发展与组织变革理解是本章的难点。

第十章

领导者的权力概念、权力来源以及如何有效的使用权力，领导方式以及方式的连续统一体理论、

管理方格理论和权变理论是本章的重点；懂得如何培养领导的艺术是本章的难点。

第十一章

激励的内容，一般需求理论、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素论、期望理论、公平理论

和激励需求理论是本章的重点内容；深刻理解领导者激励下属的原则和方法是本章的难点。

第十二章

沟通的性质、重要性、沟通的过程和沟通的类别；非正式沟通概念、有效沟通的障碍及其克服和

实现有效沟通的模式是本章的重点；掌握冲突的根源、冲突管理和危机管理是本章的难点。

第十三章

控制的概念、控制的必要性和管理控制的作用与功能；管理控制的基本特征与管理控制的类型、

有效控制的原则是本章的重点；理解一个完整的控制过程，各种控制方法的基本原理是本章的难点。

第十四章

管理信息系统，决策支持系统，企业资源计划（ERP），客户关系管理是本章的重点；信息与数据

的区别，管理信息系统的基本原理，管理信息系统的开发方法和步骤，决策支持系统的构成、企业资源

计划（ERP）是本章的难点。

第十五章

质量管理、全面质量管理的概念，理解全面质量管理的基本特征、质量保证体系的运作方式和现实

中常用的质量控制方法是本章的重点；PDCA循环的运作过程以及质量管理的统计分析方法是本章的难

点。

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