信息化系统信息化系统运维服务方案.pdf

信息化系统信息化系统运维服务方案--第1页

XX局信息化系统

运维服务方案

目录

1概述2

1.1服务范围和服务内容2

1.2服务目标2

2系统现状2

2.1网络架构2

2.2设备清单5

2.3应用系统6

2.4存储系统10

2.5备份系统11

3服务方案11

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3.1系统日常维护11

3.2信息系统安全服务21

3.3系统设备维修及保养服务23

3.4软件系统升级及维保服务25

4服务要求25

4.1基本要求25

4.2服务队伍要求27

4.3服务流程要求27

4.4服务响应要求28

4.5服务报告要求29

4.6运维保障资源库建设要求30

4.7项目管理要求31

4.8质量管理要求31

4.9技术交流及培训31

5经费预算31

1概述

1.1服务范围和服务内容

本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局

第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）

设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、

主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1.2服务目标

保障软硬件的稳定性和可靠性；

保障软硬件的安全性和可恢复性；

故障的及时响应与修复；

硬件设备的维修服务；

人员的技术培训服务；

信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状

2.1网络系统

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XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称

内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网

所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等

应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加

固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞

星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化

系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器

为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网

中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现

相应的访问控制策略。

专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非

涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

（内网结构图）

（外网结构图）

（专网结构图）

2.2设备清单

XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：