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机要通信场所达标标准-邮政服务--第1页
附件3:
机要通信场所达标标准
一、总体要求
(一)机要通信是党和国家保密通信的重要组成部分,
其场所设置必须符合中办、国家保密局、国家邮政局以及中
国邮政集团公司等单位有关保密安全要求。要全过程配备门
禁、电子监控、防火、防盗、报警等必需的保密安全设施设
备。
(二)机要通信场所设置应当尽量选择党、政、军机关
相对集中的地区,同时要为机要通信用户提供相应的停车场
地,尽量方便机要用户寄递。
(三)机要通信场所设置应充分考虑到机要通信发展和
机要通信形象的需求,机要通信生产场地应明确划分出营业
收寄、内部处理、值班室、档案室等各生产区域,同时要根
据人员、管理需求等实际情况划分出管理、生活和相应的后
勤保障区域。
(四)机要通信场所生产场地的墙面、屋顶、地面等装
修设计要求应遵照机要通信相关保密安全规定,并参照《中
国邮政企业形象管理手册》的相关标准,同时结合本地区机
要通信工作的实际需求,特别要根据各环节业务量的大小设
置相对应数量的营业、分拣封发、登记开拆等工作处理台席。
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二、局容局貌
(一)机要营业室不得将门临街开设。门前应端正悬挂
营业时间牌,保持环境清洁。
(二)机要通信车辆要做到车容整洁、车况良好,按固
定位置摆放,整齐有序。
(三)机要营业室设置必须符合保密安全要求,要与国
外驻华机构保持一定的安全距离,不得与普通邮政混合作
业,要实行封闭作业。秘密载体处理场地和普通邮件处理场
地要严格分开,严禁混合处理。
三、服务设施
(一)机要营业室正面要根据机要通信的政治性、重要
性和严肃性设置具有本省统一特点的机要通信背景墙。
(二)机要营业室、内部处理场地应在明显位置设置宣
传栏,公示集团公司统一印发的机要通信寄递范围、营业时
间、资费标准、封装规格、禁寄规定、书写要求等。内部处
理场地应悬挂机要通信重点规章制度、十大纪律以及各环节
生产流程等。
(三)机要营业室应由用户休息区、机要件待交寄区和
营业人员工作区组成,收寄人员工作场地与用户待交寄区域
必须严格分开。营业室业务台席布局合理,用户待交寄机要
件及用品用具码放整齐有序。
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(四)机要营业室要合理配置用户服务设施,提供业务
联系电话、投诉电话、等候座椅、写字台、书写工具、饮水
机、打包机以及用户意见簿等必须服务设施及用品用具等。
(五)机要内部处理区域由机要件出进口分拣封发区、
待投递机要件登记区、接发环节待处理区、空袋存放区等组
成,各区域间要严格做到封闭作业。
四、文明礼貌
(一)对外服务人员着装统一,佩带工号章(或放置工
号牌),保持仪容整洁。
(二)正确使用文明服务用语。耐心、准确解答用户业
务询问,正确帮助和指导用户使用机要通信业务。
(三)收寄局按规
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