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家用电器国家三包规定及

家电维修新三包法规定

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家用电器国家三包规定

第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者，修理者，生产者承担的部分商品的修理，更换，退货

（以.下称为三包）的责任和义务，《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护

法》及有关规定制定本规定。

第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》以下简称目录）中所列产品。目录由国

务院产品监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督部门

发布。

第三条列入目录的产品实行谁经销谁负三包原则。销售者与生产者、销售者与修理者之间订立的合同，

不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三

包实施细则。本规定不免除末列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录

产品三包的责任。

第五条销售者应当履行下列义务：（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；（二）保

持销售产品的质量；（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；（四）产

品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包

凭证。（五）妥善处理消费者的投诉，并提供服务。

第六条修理者应当履行下列义务：（一）承担修理服务业务；（二）维护销售者、生产者的信誉，不得

使用与产品技术要求不符的元件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能

够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和

检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（五）接受消费者有关产品修理质理的查询。

第七条生产者应当履行下列义务；（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随

产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；（二）向负责修理的销售者、修理

者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证修理费用。保证在产品停产后

五年内继续提供符合技术要求的零配件；（三）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。

第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费

者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应

当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当

免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销

售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产

者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条在三包有效期内，因生产者末供应零配件，自送修之日起超过90日末修好的，修理者应当在

修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿

或者按合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产

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品。费用由修理者承担。

第十三条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、

规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，

销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起退货之日

止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效

期自换货之日起