河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引试题附答案.doc

河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引试题附答案

掌握情况测试（题库）

注意事项：题型设置：单选20道多选15道判断10道

您的姓名：

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您的部门：

○市场部

○客服部

请输入您的手机号码：

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一、单项选择题（2分/题）共20道

1.《河南省烟草公司营销客户服务行为规范指引》的总体要求不包括（）：

A.应在仪容仪表、服务用语上表现出恰当、礼貌。

B.在服务行为上体现合法合规，充分尊重卷烟零售客户意愿。

C.从客户需求出发，杜绝违背客户意愿、