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“三标”基础知识

“三个标准”即质量管理体系标准（代号：GB/T19001—2008）；

环境管理体系（代号：GB/T24001—2004）；职业健康安全管理体系标

准（代号：GB/T28001—2011）。

第一部分ISO9000族标准

1、概念（94年提出）：“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理

和质量保证技术委员会）制定的国际标准”。

2、包含四大标准：①GB/T19001—2008/ISO9000：2005《质量管

理体系基础和术语》；②GB/T19001—2008/ISO9001：2008环境管

理体系《质量管理体系要求》；③GB/T19004—2000idtISO9004：

2000《质量管理体系业绩改进指南》；④GB/T19011—

2002idtISO19001：2001《质量和（或）环境管理体系审核指南》。

3、ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标

准之一。

ISO9000：2008的内容

一、质量管理的八项原则

八项质量管理原则是制定质量体系的指导思想。1、以顾客为关

注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，

满足顾客并争取超越顾客期望。2、领导作用：领导者确立本组织统

一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目

标的内部环境。3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充

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分参与，才能使他们的才干为组织获益。4、过程方法：将相关的活

动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、管

理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助

于组织实现其目标的效率和有效性。6、持续改进：组织总体业绩的

持续改进应是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法：有

效决策是建立在数据和信息分析基础上。8、与供方互利的关系：组

织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

二、质量管理体系12个方面的基础知识。

1、质量管理体系的理论说明。2、质量管理体系要求和产品要求。3、

质量管理体系方法。4、过程方法。5、质量方针和质量目标。6、最

高管理者的作用。7、文件。8、质量管理体系评价。9、持续改进。

10、统计技术的作用。11、质量管理体系与其他管理体系。12、质

量管理体系与卓越模式的关系。

三、有关质量的10个部分—83条术语。

基本术语：1、质量：一组固有特性满足要求的程度（可用好、差等

形容词修饰）。2、产品：过程的要求。3、过程：将输入转化为输出

的相互关联或相互作用的一组活动（过程的三要素：输入、输出、活

动）。4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。5、质量管理：

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。6、质量策划：①目的：

制定质量目标并采取措施实施它；②包括：组织的质量目标和产品的

质量目标。7、质量改进：①对象：涉及QMS（质量管理体系）、过程、

产品；②要求：涉及有效性、效率、可追溯性、安全性、协调性、稳

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定性、可靠性、准时性、适宜性、充分性等方面地识别关键要求。③

方法：按过程方法进行管理实施。8、质量管理体系：在质量方面至

指挥和控制组织的管理体系。9、不合格：未满足要求（a.不合格品：

产品未满足要求；b过程或体系未满