医患沟通原理ppt(“病人”相关文档)共45张.pptxVIP

医患沟通原理;在卫生部和国家中医药管理局联合召开的医院管理年工作会议上卫生部副部长马晓伟谈到……;;医患沟通的目的;医学发展的深层动因;二.完善医疗过程;;医生：是吗？这药对胃肠没有副作用的。

……医患关系的现状不容乐观。

●“我同意你的观点，同时也??”

医生：是吗？这药对胃肠没有副作用的。

记住并重复病人的姓名

医学发展的动力源泉之一

强化医疗机构医患职能建设

住院前三天内，责任护士须向病人或家属介绍疾病的诊断情况、

这药对肠胃没有副作用的。

重构把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的

医疗卫生服务性质

病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。;;;;;;;;;;;;;沟通的灵魂——同理心;;;;;;;;;;医生：是吗？这药对胃肠没有副作用的。

医患沟通融洽医患关系的机理

医疗活动有市场特征——承担责任，遵守规则

医嘱体现出为病人着想

护理服务限时制——5分钟办妥住院手续

简单、简短、明确的陈述

书面沟通各科室把常见病的发病特点、治疗方法、预防措施等制作成健康教育资料，病人或家属可随时索取，以拓宽患者对疾病知识了解的渠道。

此外，门诊接诊时医师的坐姿态、病房中医者的立姿态、走路姿势，因为都是在病人“众目睽睽”之下，需要特别留心。

病房中医者的微笑和竖起拇指的手势是对病人的鼓励，伴随微笑伸出的“Ｖ”形手势，可以鼓励病人勇敢地与病魔作战。

患沟通信息的内涵，不仅是患者伤病信息，还包括与之相关的价值信息，伦理观念，经济利益，法律规章，文化习俗，情感意志等。

病人对医师无声的体态语非常敏感，医者需要特别重视。

告诉对方你在听，同时确定对方

信口开河、颠三倒四、言不由衷

——他是指你说的没道理。

一些医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练。

一位步履坚实、沉稳而有节奏的医师，在病人心目中会是有自信、有能力、有责任心的可信赖的人；;移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高??;以探索的方式获得更多的信息;学会倾听是职业人的基本素质;想好了再说；语言有条理性；词语准确;“你说的很有道理，但是??”

——他是指你说的没道理。

若把“但是”换成“也”，这么说：

——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”

;病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。

医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。

病人：真的！就是吃药后恶心的……;;;;爱丁堡国际医学教育会议

促进人民健康的医务工作者应是:

专心的倾听者；仔细的观察者。

敏锐的交谈者；有效的诊治者。;谢谢大家！