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客户关系管理试题含答案--第1页
四个选项中（）跟其他三个是不
1.企业可以根据不同的维度去细分客户群一下，
同类的。［单选题］*
企业客户
内部客户
渠道分销商和代理商（正确答案）
vip客户
2.以下不属于根据客户的状态进行的分类。［单选题］*
新客户
忠诚客户
流失客户
中小商户（正确答案）
3.以下对erm的描述中是不正确的。［单选题］*
Crm是一套智能化的信息处理系统
Crm时将企业的经验管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法
Crm把收集起来的数据和信息进行存储加工分析和整理获得对企业决策和支持有用
的结果
下m系统通过了解客户的找需求整合企业内部生产制造能力提高企业生产效率
（正确答案）
4.客户关系建立阶段需要经过什么环节？*客户沟通
客户选择（正确答案）
客户开发（正确答案）
客户关系管理试题含答案--第1页
客户分级
客户关系管理试题含答案--第2页
5.什么是指对企业的产品或服务有需求和购买动机有可能但还没有产生购买的人
群［单选题］*
潜在客户（正确答案）
目标客户
现实客户
流失客户
6.客户关系管理系统的特点是？*
综合性（正确答案）
集成性（止确答案）
智能化（正确答案）
高技术（正确答案）
7.客户数据库还可以帮助企业进行什么，从而提前发现问题客户。*
外欠债预警（正确答案）
销售进度预警（正确答案）
销售费用预警（正确答案）
客户流失预警（正确答案）
8.在客户关系管理战略中，流失预警是对以下什么进行的管理。［单选题］*
客户满意度
客户忠诚度
客户状态（正确答案）
客户成本
客户关系管理试题含答案--第2页
客户关系管理试题含答案--第3页
客户关系管理试题含答案--第3页
客户关系管理试题含答案--第4页
无时间限制（正确答案）
个性化服务（正确答案）
主动性服务（正确答案）
10.微信公众平台的主要功能是？*
互动沟通（正确答案）
用户管理（正确答案）
服务定制（正确答案）
选择用户
11.企业必须选择客户是因为*
不是所有的购买者都会是企业的客户（正确答案）
不是所有的客户都能给企业带来利润（正确答案）
不加选择的建立客户关系可能造成企业定位模糊不清（正确答案）
选择正确的客户能增加企业的盈利能力（正确答案）
12.什么指的是本身的素质好，对企业贡献大的客户，至少是给企业带来的收入,
要比企业为其提供产品或者服务所花费的成本高。［单选题］*
好客户（正确答案）
坏客户
大客户
小客户
13.大客户风险表现在*财务风险大（正确答案）
客户关系管理试题含答案--第4页
客户关系管理试题含答案--第5页
客户关系管理试题含答案--第5页
管理风险大（正确答案）
客户关系管理试题含答案--第6页
流失风险大（正确答案）
竞争风险大（正确答案）
14.选择客户的指导思想有*
选择与企业定位一致的客户（正确答案）
选择好客户（正确答案）
选择有潜力的客户（正确答案）
选择门当户对的客户（正确答案）
选择与忠诚客户具有相似特征的客户（正确答案）
15.企业选对旋转了关系客户，那么什么客户关系的可能性就相对大，也相对容
易，成本也相对低。*
建立（正确答案）
提升（正确答案）
维护（正确答案）
挽救
16.客户的开发就是企业让什么产生购买欲望并付出行动，促使他们成为企业现实
客户的过程。*
目标客户（正确答案）
潜在客户（正确答案）
忠诚客户
满意客户
17.企业开发客户的策略可以分为什么的开发策
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