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客户信息保密管理规定

客户信息保密管理规定（通用9篇）

现如今，很多场合都离不了制度，制度是一种要求大家共同遵守

的规章或准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是店铺整

理的客户信息保密管理规定，希望对大家有所帮助。

客户信息保密管理规定篇1

1、目的

为保证公司客户信息安全，防止客户信息失密泄密事件发生，特

制定本制度。

2、范围

适用于公司内全体员工。

3、职责

3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督;

3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管，对使用客户信息

人员监督工作。

3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。

3.4各服务中心项目经理

3.4.1负责纸质客户信息打印申请批示。

3.4.2监督部门人员实行客户信息保密工作。

3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。

4、术语定义

客户信息属于公司秘密信息，公司秘密是指关系公司的利益，依

照一定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的，经公司

采取保密措施并具有实用性的信息。

5、方法和过程控制

5.1客户信息分类

5.1.1纸质信息

交付时产生的客户档案或其他信息。

5.1.2电子信息

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各种格式电子客户信息。

5.1.3管控数据

指管控系统中客户资料。

5.2客户信息权限、使用、保管、销毁

5.2.1纸质信息

5.2.1.1除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情

况需经部门经理负责人批示后方可打印，打印件盖“受控文件”、使

用期限后接收人签收领取。

5.2.1.2使用过程中不得转借他人，不得带出办公区域。

5.2.2电子信息

5.2.2.1交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管，

若信息员因工作需要，项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权

限只能查看，不能打印、复制、转发。

5.2.2.2当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成

管控数据的建立并确认无误后，信息员与项目负责人保留的电子信息

均需销毁处理。

5.2.2.3销毁需由项目负责人监销并记录。

5.2.2.4包括但不限于大范围访谈、人口普查所产生的纸质客户信

息，由信息员与管控进行核对，及时更新，核对完后，再由客户

经理将客户的其他诉求信息进行电子版归档管理，但不得保留客

户电话、工作单位等私密信息。

5.2.3管控数据

5.2.3.1品质管理部IT工程师有管控全部权限。

5.2.3.2各项目信息员有除客户信息导入导出外的所有权限。

5.2.3.3其他有管控使用需要人员只有录入、查看权限。

5.2.4各部门根据实际使用情况评估客户信息外泄风险，决定是否

封闭相关计算机USB接口、刻录光驱。

5.2.5新员工入职需鉴定保密协议，离职时做好相关移交、注销工

作。

5.3监督检查

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