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家具供货质量保证措施方案--第1页
家具供货质量保证措施方案
(一)、质量保证措施
1、原材料及配件的质量保证:
家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均
符合国家标准,以致提高产品整体质量性能。
2、加工工艺的质量保证:
各道工序的加工,公司所授权销售的生产厂家都采用国内、
外先进的机械设备保证了零部件的精确性。
3、生产现场管理的质量保证:
公司所授权销售的生产厂家生产现场实行10S管理,完全
按ISO质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆
放规定。原材料的领用规定,半成品的交接制度,工人工作时的
严谨认真,生产现场的清洁有序等等,这些就在措施上保证了产
品质量。
4、强大研发实力的质量保证:
公司建立了强大的科研队伍,不断对产品进行完善优化。
5、售后服务上的保证:
售后服务联系方式(联系人、联系电话、联系地址等)
并严格履行合同的相关承诺,确保服务全面、彻底、快捷、
有效。
家具供货质量保证措施方案--第1页
家具供货质量保证措施方案--第2页
(1)、不保修范围
1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害造成的家具
损坏。
2)非我公司送运、安装造成的损坏。
3)使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。
4)非本公司专业人员维修后损坏。
(2)、违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1)如因产品质量原因未达到合同相关要求,我公司承诺无
条件接受合同相关条款;
2)我公司所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使
用,我公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完
毕。
(3)、保修期后服务计划:
保修期后,我公司将免费对货物进行定期维护和维修正常
零件。如果零件需要更换,我们将只收取零件的费用。
(4)、常规服务
1)全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正
确使用及保养家具。
2)有专人接听和受理客户投诉,及时了解客户意见,高效
快速响应,为客户提供切实可行的解决方案。
家具供货质量保证措施方案--第2页
家具供货质量保证措施方案--第3页
3)指定专人跟踪改进结果,定期电话回访,做好客户档案,
建立良好的客户网络。
4)在产品保修期内,我公司所有产品质量问题将提供免费
上门维修服务。
5)所有货物送货上门,并负责安装。
6)客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,在2
小时内到达故障现场,我公司将提供同品质的货物给客户予以
更换,若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货
处理,三包期间及之后。
7)由于不同服务大厅的空间多样性和使用功能不同,为了
更好的利用空间和整体性,我们会在收到图纸后派人到现场进
行测量,深化空间设计。
为特殊场所设计生产产品,产品与标准产品同时交付使用;
同时,为满足部分产品的急需使用和补充,我公司将生产库存
产品以解燃眉之急。如出现影响客户正常使用的严重质量问题,
我公司承诺无条件更换新产品。
6、交付时间内质量保证措施
6.1供货质量承诺
我公司承诺:
家具供货质量保证措施方案--第3页
家具供货质量
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