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植树节活动方案

植树节活动方案1依据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充共享受到物业管理所带来的方便、温馨和详细的服务。使豪洋家园小区物业连续升值，为业主营造一个安全、乾净、美妙、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。

一、物业服务的企业文化

员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的服务管理队伍。

工作作风：乐观、精细、热诚、详细、耐性、想到、做到、建议到。服务原则：服务第一、业主至上。

服务理念：认真用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不绝战胜自我，超出自我，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，社会效益一流。

管理理念：我们不信任完美，我们只信任不绝地改进和提高；或许不会令您最满意，我们肯定做得最认真。

管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。

三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。

三项要求：工作无过错，管理无死角，服务无挑剔。

发展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。

二、物业总体服务标准

（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

（二）设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求看法，对合理看法及时整改。

（三）建立落实维护和修理制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

（四）物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。

（五）常规性服务

1、房屋管理及维护和修理养护：栋号、楼层、房号等标志明显；物业外观完好乾净、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。

2、共用设备设施管理：保证设备与环境乾净，设备良好，定期保养无事故隐患；公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦乾净；消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用；乐观组织开展消防法规及消防知识的宣传教育；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。

3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件；出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；车辆出入管理严格，出入有登记；地下停车库停放整齐，场合乾净。

4、环境卫生管理：做到定人、定地方、定时间、定任务、定质量；环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持干净，公用场合无纸屑、烟头等废弃物；做好环卫宣传工作，提高清洁卫生意识。

5、绿化管理：绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

三、物业资源，人员配置

1.物业管理服务收费标准：

（1）物业管理服务费：生活0.6元/㎡/月。

（2）水费：2.00元/吨。

（3）电费：0.6元/度

（4）地下车库固定车位管理费70元/月（一次性交一年优惠%）；按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月；临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。

（5）小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时惩罚。

（6）小区内严禁车辆通行，特殊事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超出两小时，违者按10元/小时惩罚。

通过对投标物业建筑结构、配套设施、周边环境、居民结构等方面进行分析、综合其布局、功能上的特点，列出管理上的难点，提出相应的管理措施。

2.拟定物业管理目标和采用的管理方式

质量管理目标，是指管理单位在合同期内应取得怎样的社会效率、经济效率、环境效率、其质量考核标准以国家职能部门和本地主管部门订立的相关法规文件为依据。

管理方式，是指管理单位对投标物业在管理运作、综合服务等方面拟采用的.方式，如实行“一体化管理”“以区养区”，推行ISO9000质量体系认证等规范化运作方式。

3.供应物业管理服务内容

包含开发建设期间将供应的物业管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、业主入住及装修期间的管理服务、实质运行期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为房屋管理、安全防范、清洁、维护和修理、绿化、社区文化活动等项服务，内容力求详细。

4.物资装备计划

本着合理配置、保障使用的原则，对办公用房、员工住房以及各类设备和用具，拟出一个缜密的计划，计划中应确实列出房屋面积、物品分类单价及金额。

5.项目人员配备

依据物业实际需求设置管理骨干、专业人员、力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称（技术人员）、用工类型上均要按肯定比例配置。对各岗位人员应订立出相应的岗位职责和条件。

6.管理服务制度建设

包含管理单位员工内部制度和服务各方的外部制度，各项制度均要以

性、应用性和可操作性，也才略产生管束力。

7.档案的建立与管理

应按标准化、科学地