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客服主管的工作内容和职责

下面就是作者给大家整理的客服主管的工作内容和职责（共含20篇），希望

您能喜欢！篇1：客服主管工作职责内容

1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹

安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率;

2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准;

3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发

现问题并推进优化;

4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活

动;

5.其他上级交予的工作。

篇2：客服主管工作职责内容

1、负责技术客服团队的搭建及日常管理工作，完善客服管理体系、考核激

励机制和培训体系，负责客服团队的整体规划;

2、持续有效地优化客服服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载

能力，提升用户满意度;

3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和产品质量优化点、

并进行推动改善;

4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部

门沟通解决问题。

篇3：客服主管工作职责内容

1、组织实施服务中心年度工作计划和各项服务工作的开展。

2、负责日常接待服务和回访工作，及时有效地解决并跟进业主投诉和报修

工作的处理。

3、负责服务中心固定资产、档案资料的管理工作。

4、负责办理业主交房、移交等相关手续，建立完整的业主档案和持续更新

工作。

篇4：客服主管工作职责内容

1、负责管理客服团队、制定项目目标、项目计划，项目进度、完成任务目

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标;

2、负责业务受理部相关工作文件的编写，制定客服管理制度、客服流程与

用语规范;

3、负责客服团队人员的培训，提升客户服务水平;

4、负责业务受理部考勤及采购的审批工作;

5、记录项目处理过程中的相关问题并向上级管理层传达项目信息。

篇5：客服主管工作职责内容

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊

天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调

整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和

绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问

题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推

广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，

包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问

题处理预案的制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。

篇6：客服主管工作职责内容

根据公司的发展战略目标建立和完善客户服务体系;

完善和优化客服内部业务流程，全面提升服务质量、效率及满意度;

收集客户信息、意见、反馈、进行客户需求分析;

负责客服部的日常管理、带领团队提高服务