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应用系统运维管理制度范文

应用系统运维管理制度

第一章总则

第一条为加强应用系统的运维管理，保障应用系统的稳定运

行，提高工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全部应用系统的运维管理工作，包

括硬件设备维护、操作系统管理、数据库管理、网络设备管理

等。

第三条应用系统的运维管理遵循“安全、稳定、高效、规范”

的原则。

第四条应用系统运维管理应遵循科学合理、规范有序、信息

化、自动化的原则。

第五条应用系统运维管理应注重团队协作，强调整体效益。

第二章运维管理组织架构和职责

第六条应用系统运维管理组织架构包括总负责人、运维团队

和专业技术支持团队。

第七条总负责人负责整个应用系统运维管理的规划和协调工

作。

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第八条运维团队负责应用系统的日常运维工作，包括硬件设

备维护、操作系统管理、数据库管理、网络设备管理等。

第九条专业技术支持团队负责提供应用系统运维管理中遇到

的技术支持和解决方案。

第十条运维团队的成员应具备相关的专业知识和技能，并进

行定期培训和考核。

第十一条运维团队成员应建立良好的沟通协作机制，及时汇

报工作进展和问题。

第三章运维管理工作流程

第十二条应用系统运维管理按照“预防、监控、维护、优化”

的工作流程进行。

第十三条预防工作主要包括制定系统安全策略、监管用户权

限、做好备份和灾备工作等。

第十四条监控工作主要包括定期巡检系统状态、监控系统性

能、预警和处理异常等。

第十五条维护工作主要包括及时修复系统故障、开展系统升

级和补丁更新等。

第十六条优化工作主要包括不断调整和优化系统配置、性能

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测试和调优等。

第十七条运维管理工作应进行记录和归档，包括问题记录、

工作日志、系统运行数据等。

第四章运维管理工具和设备

第十八条运维管理工作应使用专业的运维管理工具，包括监

控工具、故障排除工具、配置管理工具等。

第十九条运维管理工作应配备必要的设备，包括服务器、网

络设备、存储设备等。

第二十条运维管理工具和设备应定期进行维护和更新，确保

正常运行。

第五章安全管理

第二十一条应用系统运维管理应加强安全管理，保障系统的

安全性。

第二十二条应加强系统的访问控制，采取授权、认证等安全

措施。

第二十三条应加强系统数据的保护和备份工作，做好灾备和

恢复方案。

第二十四条应加强系统的安全监控，及时发现和处置安全威

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胁和风险。

第六章培训和考核

第二十五条应对运维团队成员进行培训和考核，提升工作能

力和水平。

第二十六条培训内容主要包括技术知识培训、操作规范培训、

团队协作培训等。

第二十七条考核内容主要包括工作业绩考核、技术能力考核、

解决问题的能力评估等。

第二十八条考核结果作为评聘、晋升和奖惩的依据。

第七章违纪处罚和投诉处理

第二十九条对违反运维管理制度的行为，应依照规定给予相

应的处罚。

第三十条对用户的投诉和意见应及时进行处理和回复。