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如何实施六西格玛管理

六西格玛管理实质上包括两个重要的方面,即

”六西格玛改进”(DMAIC)

六西格玛业务流程改进,指的是针对企业现有流程或产品/服

务做改善,主要是对产品/流程缺陷的产生原因利用有关工具

和方法进行持续的改进,最大限度的消除缺陷,使产品/流程趋

于”完美”.一般是指DMAIC改进流程,亦即局部优化,它具体

包括定义(界定),测量,分析,改进和控制.

”六西格玛设计”(DMADV)

它一方面是对现有流程的再设计,另一方面对业务,新产品一

开始就用六西格玛设计.它一般指全业务流程重组与优化,亦

即全局优化.实施六西格玛突破性改进有三个关键的要素,即

六西格玛策划,六西格玛组织,六西格玛改进.

六西格玛策划

六西格玛突破性改进的成功,取决于项目的选择.实施六西格

玛策划可以确保项目的正确选择.有效地策划应选择对客户,

员工以及组织最有效益的项目进行.

1,什么是六西格玛项目

六西格玛项目是列入时间表的用一系列指标设定目标和监

控进程待解决的问题.每一个六西格玛项目都要在预定的时

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间内,解决一个预定的问题并实现预定的目标.这里所说的

问题是生产经营过程中需要解决的问题,是企业为了获得市

场和顾客满意,增加销售收入和利润等需要有效解决的问题.

一般将这类问题分为两类:即解决方案已知和解决方案未知.

前者只要按方案实施即可解决问题,后者才是六西格玛管理

中关注的对象.

无论是查找问题出现的原因,还是寻求解决问题的最佳方案,

最适合用六西格玛项目来解决,因为六西格玛有一套科学,严

格的问题识别,诊断,分析,评价以及解决问题的思路和系统工

具.

2,准确选择六西格玛项目

选准项目是成功的一半.六西格玛选择一般是

(1)战略实施的关键点

(2)顾客关注的或投诉的热点

(3)统计数据的异常点

(4)经济效益的整张点

(5)相对于竞争对手的薄弱点

(6)部门之间的矛盾点

3,六西格玛项目的信息来源及项目分布规律

项目信息来源

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(1)外部信息来源

(2)内部信息来源

项目分布规律

(1)质量缺陷类项目

(2)资源效率类项目

(3)顾客抱怨类项目

4,如筛选和选择六西格玛项目

项目选择原则

(1)三M原则

Meaningful

Manageable

Measurable

(2)SMART原则

Simple

Measurable

Agreed

Reasonable

Time

项目评价标准

(1)顾客满意度

(2)劣质成本多少

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(3)过程要素

(4)增值能力

5,项目选择评价程序

六西格玛组织

1,每个