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宾馆岗位责任制
宾馆岗位责任制
大堂经理：
（1）全面具体负责宾馆各项工作，向总经理或分管副总经理负责，根据
本宾馆的计划，对下级管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导与监
督，检查考核，评估各服务人员的工作情况。
（2）负责制定各部门岗位职责及工作程序。
(3)根据工作需要及劳动定额，科学的确定人员编制。
（4）对物资和设备进行管理和控制，参与审核宾馆的物资设备采购计
划，把好验收与报废关，在保证服务质量的前提下，努力降低成本，减少支
出。
（5）提出客房陈设布置的方案及改造计划。
（6）巡视和检查员工工作情况，检查公共区域和客房的清洁卫生质量。
（7）对宾馆服务质量进行管理和控制，重视客人的反馈意见，保证宾馆
服务质量的稳定和提高。
（8）搞好各方面重要顾客的接待工作，处理有关客人的投诉与纠纷。
（9）保持与其他部门的联络和合作。
(10)负责策划与筹办VIP顾客的各种联系与活动。
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宾馆岗位责任制
宾馆岗位责任制
领班：
(1)主管本班次宾馆的一切对客服务工作。
（2）管理与督导前台收银员、客房服务员、房嫂及保安的工
作。
（3）负责所管辖班次员工的工作安排和调配。
（4）巡视宾馆楼层，检查清洁卫生及对客服务质量。
（5）检查所管辖班次各类宾馆物品的存储与消耗。
(6)检查客房的维修与保养事宜。
（7）留意客人动态，处理客人投诉。
（8）与总服务台及时沟通，掌握及报告所管辖班次的客房状
态，核实房态。
（9）负责对所管辖班次员工的考核与考绩。
（10）每日填写领班工作日志。
（11）参与策划与筹办VIP顾客的各种具体联系与活动。
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宾馆岗位责任制
宾馆岗位责任制
总服务台收银员：
（1）熟悉本岗位的基本知识，做到认真、细致。
（2）以最热情的工作态度迎接每位顾客的光临，保持良好的工作状态。
（3）小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好本工作区域
的清洁保养工作。
（4）准确打印各项收费账单与发票，及时、快捷收好客人应付的各项费
用，对各种钞票必须能够验明真伪。
（5）在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表。
（6）认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接。
（7）如遇到特殊顾客入住（聋哑人等）要耐心接待。
（8）客人来结账时，首先要问清楚是否要退房，如是退房，先要问清楚客
人的房号，请客人交回房卡和押金条，如是团队，一定要通知服务员将房号报
齐。
注：前台收银员在客人离店结账时，应立即与客房服务员联系，防止酒
水、饮料等其它消费项目漏单。
（9）客人结账时，请客人检查账单并签名。
（10）受理电话、互联网等各种形式的客房预订，将订房资料录入电脑，
并传达给相关部门和岗位。
（11）做好每日入住客人登记表，记录好客人的身份证号和其他相关的身份
信息。
（12）检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预备准备工作。
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宾馆岗位责任制
（13）对客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。
（14）保持前台清洁整齐、检查所需表格、文具和宣传品是否齐全。
宾馆岗位责任制
客房服务员
(1)以最热情的工作态度迎接每位顾客的光临，保持良好的工作状态，做到
随叫随到。
（2）做好客人
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