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垃圾清理服务质量保证措施

垃圾清理服务质量保证措施

我们公司承诺将满足xx街道办事处对xx综合垃圾应急清

理项目的服务质量要求。为了实现这一目标，我们采取以下措

施：

1、质量目标管理

我们制定了各项管理指标和实施方案，明确职责并授权，

实行权限下放和自我控制，同时进行检查和控制。我们通过图

标和文字表述目标实施的进展情况和存在的问题，实现目标动

态控制。我们还对目标成果进行评价，确定成果和考绩，并与

个人利益待遇相结合。

2、制度保障措施

我们推行项目经理责任制，全面负责垃圾清运服务质量、

定点保洁质量和服务质量管理以及安全作业管理。负责人检查

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下属对垃圾清运质量管理工作的执行情况，对现场有关垃圾清

理质量管理中出现的问题做出处理决定。

3、质量控制手段

我们认真贯彻和执行ISO9001质量管理体系，从宏观层

面上确定了综合垃圾清理的质量方针、目标和职责；从微观上

组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。

3、质量管理模式

1）质量管理责任化

我们拟对本项目实行项目经理质量问责制，选派具有丰富

日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职

能人员。

2、作业标准精细化

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我们制定了本项目的作业标准，并严格按照xx街道办事

处要求的标准进行综合垃圾清理工作。

3、设备机械专业化

我们为本项目配齐了自卸货车、渣土应急保障设备、快速

保洁车及各类工具、物资等，以提高垃圾清理服务质量。

4、教育培训系统化

我们定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部

门，对服务于本项目的员工进行专题讲座培训，提高本项目综

合垃圾清理的整体质量水平。

日抽检、XXX、月大检的“三检制”，现场督查和考核评

估相结合。

2）检查内容：对环卫垃圾清理作业的各项指标进行检查，

包括作业流程、清理效果、作业安全等方面。

3）检查结果处理：采取现场“警告、限时整改、发单处罚”

等措施，同时实施绩效经济挂钩和问责制，确保质量检查措施

有力、有效、有序。

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本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证

措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手，以确保

环卫垃圾清理作业项目质量管理的顺利实施。为此，我们将配

备对讲机和24小时畅通的手机，随时联系管理人员，确保垃

圾清理服务工作人员在指定范围内工作，便于调配和指挥。同

时，我们将加强对全体环卫员工的质量意识培训和职业道德培

养，树立崇高的思想品质。我们还将组建一支业务熟练、吃苦

耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强的垃圾清理团队，为

项目质量创优提供有力的组织保证。同时，我们将采取有效的

作业流程规范，达到统一标准和要求。在现场督察方面，我们

将采取“日抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、

限时整改、发单处罚”的措施，实施绩效经济挂钩和问责制，

确保质量检查措施有力、有效、有序。最后，我们将建立一套

既有激励机制又有考核机制的《垃圾清理服务工作人员工奖惩