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《列车乘务员》课程教学大纲

课程名称：列车乘务员

总课时：151理论课时：39实训课时：112

教材：《职业教育“十二五”规划教材·铁道运输管理专业系列

教材:列车乘务员》科学出版社，李军昭主编。

一、课程性质

本课程是列车乘务员专业的一门主干专业技能课，使学生通过

理论与实际相结合的方式掌握列车乘务员的专业技能。通过本课程的

学习，使学生掌握铁路列车乘务员的岗位职责、规章制度和工作标准，

掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉

各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，为以后的学习和从事实际

工作打下坚实的基础。

二、课程教学目标

（一）知识培养目标

1、掌握铁路客运法律法规及全国铁路线路图。

2、掌握列车票务管理及列车服务工作。

3、熟悉列车基础设备及安全设备管理。

4、掌握基本技能操作。

（二）能力培养目标

1、使学生具备列车服务的业务能力，为以后的工作奠定基础。

2、培养学生运用所学知识进行模拟操作训练能力。

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3、培养学生解决列车管理中所面临的各种突发问题的能力。

（三）素质培养目标

1、培养学生的爱岗敬业精神以及吃苦耐劳精神。

2、培养学生优雅专业的列车乘务员形象。

3、提高学生的专业素质和心理素质。

三、学时分配建议

课时

章节课程内容

小计理论课时实训课时

学习单元1铁路客运法律法规17611

学习单元2全国铁路线路图18315

学习单元3列车票务管理28721

学习单元4旅客列车工作组织1248

学习单元5旅客列车服务工作16412

学习单元6列车内部设备设施28721

学习单元7旅客列车乘车安全管理16412

学习单元8旅客列车应急处理16412

合计15139112

四、教学内容及要求

学习单元1铁路客运法律法规

教学要求：

1、了解铁路营运安全与保护及相应法律责任的规定。

2、理解铁路交通事故等级划分、铁路交通事故应急救援的责任

主体及其职责，事故应