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建筑物清洁服务企业品牌形象维护与危机公关考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于建筑物清洁服务企业品牌形象维护的范畴？（）

A.提供高质量的服务

B.加强员工职业培训

C.低价竞争策略

D.社会责任感的体现

2.在品牌形象维护中，下列哪项是体现企业专业性的关键因素？（）

A.环保清洁产品的使用

B.广告宣传的投入

C.服务价格的定位

D.客户投诉的处理

3.以下哪项措施不利于建筑物清洁服务企业应对危机公关？（）

A.及时公开信息

B.积极沟通，回应质疑

C.推诿责任，回避问题

D.启动应急预案

4.在品牌形象维护中，企业履行社会责任的体现不包括以下哪项？（）

A.关注员工福利

B.节能减排，保护环境

C.提高服务质量

D.参与公益活动

5.以下哪个不是建筑物清洁服务企业危机公关的类型？（）

A.服务质量危机

B.环境污染危机

C.市场竞争危机

D.人力资源危机

6.在危机公关处理中，哪个环节是最关键的？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机预防

7.以下哪项不是建筑物清洁服务企业品牌形象维护的目标？（）

A.提升客户满意度

B.增强企业竞争力

C.降低运营成本

D.树立良好的社会形象

8.在危机公关中，企业应该采取何种态度面对公众？（）

A.高傲自大，不屑一顾

B.诚恳道歉，积极整改

C.拖延时间，回避问题

D.低调处理，淡化影响

9.以下哪个环节不是危机公关处理的基本流程？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机善后

D.危机总结报告

10.品牌形象维护中，以下哪个因素对员工职业素养提升最为关键？（）

A.提高薪资待遇

B.加强技能培训

C.完善晋升机制

D.增加休假时间

11.以下哪个策略不属于建筑物清洁服务企业应对市场竞争的品牌形象维护措施？（）

A.提高服务质量

B.降低服务价格

C.增强客户满意度

D.创新清洁技术

12.在危机公关处理中，以下哪个做法是正确的？（）

A.拒绝与媒体沟通

B.暂停一切业务，等待危机过去

C.及时公布事实真相，积极回应质疑

D.对外发布虚假信息，掩盖事实

13.以下哪项不属于建筑物清洁服务企业危机公关应对策略？（）

A.快速反应，积极应对

B.主动公开信息

C.推卸责任，指责他人

D.诚恳道歉，采取措施

14.在品牌形象维护中，以下哪个因素对客户满意度影响最大？（）

A.服务价格

B.服务质量

C.企业规模

D.广告宣传

15.以下哪个环节是建筑物清洁服务企业危机公关预警机制的关键？（）

A.信息收集与分析

B.应急预案制定

C.危机公关团队组建

D.危机公关处理总结

16.在品牌形象维护中，以下哪个措施对企业信誉提升最为关键？（）

A.提高服务质量

B.提高市场份额

C.降低运营成本

D.扩大企业规模

17.以下哪个因素可能导致建筑物清洁服务企业品牌形象受损？（）

A.提供优质服务

B.良好的员工职业素养

C.服务项目单一

D.良好的客户满意度

18.在危机公关处理中，以下哪个做法可能导致企业声誉进一步受损？（）

A.及时公开信息，回应质疑

B.高效应对，采取措施

C.推卸责任，回避问题

D.诚恳道歉，积极整改

19.以下哪个措施不属于建筑物清洁服务企业提升品牌形象的手段？（）

A.提高服务质量

B.加强员工培训

C.降低服务价格

D.创新清洁技术

20.在危机公关中，以下哪个做法有助于企业尽快恢复正常运营？（）

A.拖延时间，回避问题

B.及时公布事实真相，积极回应质疑

C.对外发布虚假信息，掩盖事实

D.拒绝与媒体沟通，保持沉默

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.建筑物清洁服务企业在品牌形象维护中，以下哪些措施能够提升服务质量？（）

A.定期对员工进行技能培训

B.引进先进的清洁设备

C.提高服务价格以保障利润

D.建立严格的质量监控体系

2.以下哪些行为可能会损害建筑物清洁服务企业的品牌形象？（）

A.未按约定时间完成清洁服务

B.使用环保清洁剂

C.员工在服务过程中态度恶劣

D.定期发布企业社会责任报告

3.在处理危机公关时，以下哪些做法是合理的？（）