牙科口腔诊所店长职责.pdf

牙科口腔诊所店长职责--第1页

牙科口腔诊所店长职责

牙科口腔诊所店长职责

作为牙科口腔诊所店长，需要承担以下职责：

部门管理：

1、负责前台人员的培训和监管，确保他们严格执行xxx

口腔前台工作职责管理制度，监督医护团队维护各诊室卫生、

物件摆放、相关医疗物品的规范性摆放，并监督和优化患者就

诊的就诊体验流程和接待服务。

2、监督督促市场部完成指定业绩目标和保质保量完成活

动数量，并每周每月上报市场部存在的问题及提出解决方案。

3、针对网络部人员，严格执行相关岗位职责与制度，定

期查看网络部聊天记录与电话录音，及时辅导与沟通，以确保

网络部业绩圆满完成。

牙科口腔诊所店长职责--第1页

牙科口腔诊所店长职责--第2页

4、根据医院年目标，细分到每位医生，并按月、周统计

督促，对于业绩未完成医生要帮助其分析原因、沟通，帮助各

科室医生完成既定任务指标。每周每月统计分析，发现问题及

时沟通解决。

5、监督院内各项规章制度，管理协调各部门有效运作。

每周定期与各部门负责人沟通，针对工作过程中出现的问题进

行反馈，对于人员思想问题要进行教育开导，确定思想统一性，

提高团队凝聚力。

6、做好每日巡诊，发现问题及时改正。

7、关注每位员工的成长，工作中存在的不足给予相互指

导。

数据管理：

1、每月初提供科室构成分析报表，分析种植、正畸等科

目类型的收入情况，并进行趋势分析。

牙科口腔诊所店长职责--第2页

牙科口腔诊所店长职责--第3页

2、提供渠道业绩构成报表，分析信息来源、门面、其他、

企划等渠道的业绩情况，并进行趋势分析。

3、提供大病种报表，分析系统套餐、系统一、系统二、

系统三等大病种的收入情况，并进行趋势分析。

4、对医生业绩进行统计，督促医生完成既定任务指标。

医患管理：

作为牙科口腔诊所店长，需要关注医患关系的管理，确保

医患关系良好，提高患者满意度和忠诚度。

1.每月定期对老患者进行服务调研，包括回访和现场交流。

及时上报和解决患者反馈的问题，确保服务环节有效开展。

2.协助医生完成前期洽谈和接待工作。针对大客户和儿牙

卡套餐客户，要监督网络部定期回访，并通过电话录音跟进。

3.重点接待VIP客户，与医生和市场网络提前交流，了解

患者情况。确保VIP客户的就诊流程和接待服务达到极致。

4.负责主持每日晨夕会，包括对昨天工作的总结、今日工

作的安排，以及对员工工作积极性的激励和动员。做好会议笔

牙科口腔诊所店长职责--第3页

牙科口腔诊所店长职责--第4页

记和会后总结，与院长沟通确认后进行实施和跟踪反馈。确保

会议顺利进行，包括手机静音、工作安排和分配，以及会前气

氛打造。对于会议中员工不积极的情况要进行谈话和批评。会

议决策和通知如有请假员工，要单独传递会议信息。

5.在医院突遇紧急事宜时，第一时间进行安抚并远离接待

大厅。可以至会议室联系院长共同处理。针对其他突发情况要

第一时间联系院长。

6.向全院传达院内营销活动，调动全体员工的积极性，配

合活动有效执行和推广。定期针对医院企业文化进行培训。在

营销活动中发现问题要及时反馈和解决，经常关注当地其他口

腔机构的营销活动，并及时反馈。

牙科口腔诊所店长职责--第4页