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银行客户服务工作的体会与建议5篇--第1页
银行客户服务工作的体会与建议5篇
银行客户服务工作的体会与建议篇1
时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20__年就过去了,在担任__支行这一年的客户
经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方
面也取得了不小的进步。现将20__年工作情况汇报如下:
一、20__年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新
的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活
动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等
都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客
户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营
销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户
和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月
末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、PS商户、
通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我
行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,
均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”
的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握
客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴
下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表
着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快
速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢
得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,
资料及时提交审查及归档。20__年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万
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银行客户服务工作的体会与建议5篇--第2页
元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工
作,保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身
存在的不足。
(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的
财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我
行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践
中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专
研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开
拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工
作中遇到的种种困难。
银行客户服务工作的体会与建议篇2
我于20--年4月接到省分行的调令,调任支行客户经理。
在支行8个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提
高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。
现将我本人在20--年三个季度的工作情况汇报如下:20--年二季度我在支行行
长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。
在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,
不断提高自己的理论素质和业务技能。
银行客户服务工作的体会与建议5篇--第2页
银行客户服务工作的体会与建议5篇--第3页
20--年3月至6月,我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证
培训,取得
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