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物流管理1+x职业能力测评试题（五）

一、单项选择题（本大题共40小题，每小题0.5分，共20分）

1.某物流公司要制定2021年工作计划，需对主要竞争对手进行分析。这种可以对

目标公司所处的情景进行全面系统准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展

战略，计划及对策等的方法是（）。[单选题]*

A.5S现场管理法

B.PDCA循环分析法

C.SWOT分析法(正确答案)

D.“鱼骨型”目标导向分析法

2.第四届“中国梦·邮政情寻找最美快递员”活动29日在北京落下帷幕，徐龙、汪

勇、李成、葛军、王惠贤等14名“最美快递员”和中国邮航团队、京东物流武汉亚

一城配青年车队、中通快递西藏日喀则团队等5个“最美快递员”团队受到表彰。其

中苏宁快递员潘虎退伍不褪色，5年行程2万多公里，15万件快递百分百准确投

送，零差评、零投诉。这背后体现的是好的物流服务需要注意上门服务礼仪；电话

服务流程；投诉接待步骤，这些都属于（）。[单选题]*

A.物流行业客户服务礼仪(正确答案)

B.物流行业行为规范

C.物流行业仪表礼仪

D.物流行业工作规范

3.用图表表现大脑思考和产生想法的过程，将大脑内部运作的过程进行了外化呈

现，用图形辅助思考，用全脑思维代替线性思维，可以广泛应用于所有的认知功能

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领域，尤其是记忆、创造学习和各种形式的思考，它被人们描述为大脑的“瑞士军

刀”的方法是（）。[单选题]*

A.商业画布

B.SWOT分析法

C.思维导图(正确答案)

D.六顶思考帽

4.某物流公司在开会论证某一项新业务时，可运用将混乱的思考变得更清晰，使团

队中无意义的争论变成集思广益的创作，使每个人变得富有创造性的方法是（）。

[单选题]*

A.商业画布

B.SWOT分析法

C.思维导图

D.六顶思考帽(正确答案)

5.下列选项中哪一项不是商业画布中所包含的内容（）。[单选题]*

A.价值主张

B.客户名称(正确答案)

C.客户关系

D.收入来源

6.为获取过去5年某省物流产业发展的历史数据，研究人员多采用的数据采集方法

是（）。[单选题]*

A.二手资料查阅(正确答案)

B.电话调研

C.访谈专家

D.观察

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阅读资料：众物智联物流与供应链集团下属R生鲜连锁北京分公司计划拓展针对

在北京老年居民的生鲜蔬菜销售与配送业务，公司计划对居住在北京的老人进行实

地调研、拜访，以全面了解该目标顾客群对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目

的需求。通过调研，R生鲜连锁北京分公司初步确定四环以内，家住3楼及以上

（无电梯）且行动不便的老人为其新的目标顾客。[填空题]

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7.为开发案例中目标顾客，R生鲜连锁北京分公司采用上门拜访、朋友介绍和（）

等相对较低成本的方法接近客户。[单选题]*

A.电梯广告

B.电视广告(正确答案)

C.公交站台广告

D.送菜试吃

阅读资料：众物智联物流与供应链集团下属R生鲜连锁北京分公司计划拓展针对

在北京老年居民的生鲜蔬菜销售