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论网络环境下的书目情报服务策略

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【分类号】L1

【分类名】情报资料工作

【复印期号】200302

【标题】论网络环境下的书目情报服务策略

【作者】李丹

【作者简介】李丹，女，1966年生，武汉大学信息管理学院博士生。武汉大学信息管理学院武汉470072

【内容提要】网络环境在给书目情报服务提供了机遇的同时，也向其提出了挑战。书目情报服务必须在传统服务的基础上，围绕服务环境和服务保障发展新的服务策略，以更好地满足用户的信息和知识需求。

【摘要题】信息资源建设与管理

【关键词】网络环境/书目情报服务/用户需求

【正文】

在网络环境下，信息资源的内容发生了深刻的变化，传统意义上的文献资源已转变为分布在世界各地各个网站上的以磁盘、光盘、硬盘存储的数字化文献或非文献信息数据库。信息资源的组织是通过网络动态地围绕用户特定需要来进行，信息的检索、获取、处理和利用也是根据用户需要，通过灵活联结，调用各类资源和系统集成完成。作为信息服务系统组成部分之一的书目情报服务由此也进入了一种新型的生存环境，网络环境的产生和发展给书目情报服务工作带来了技术和心理上的双重冲击。在技术方面，计算机、多媒体、互联网，深刻地改变了传统信息载体的物理结构和服务环境；在心理上，情报服务业的兴起及服务观念和方式的转变，使传统书目情报服务人员感到了巨大的竞争和生存压力。与此同时，网络环境下信息用户表现出了更强烈和更高层次的信息需求。据调查显示，在研究课题所利用的各类资料中，网上资料的比重占80%。有人说，今天世界贫富的差距是知识的差距，如果没有科学知识方面的转移，世界就得不到持续发展。在信息转化为知识的过程中，书目情报提炼增值的规律被表现出来。因此，研究网络环境下书目情报服务的策略问题就成为新时期目录学研究中新的知识增长点和更好地满足信息用户高层次需求的关键所在。

1网络环境对书目情报服务的影响

1.1服务内容的变化和领域的拓宽

作为当代目录学研究基点的书目情报是关于文献的知识和效用信息的集合[1]，是指书目文献的编制、传递、利用整个过程的活动，具有压缩性、二次性和知识性的特征，其实质和核心是知识组织。传统的书目情报活动是对具体的以物理形态存在的各种载体的文献的效用信息进行组织处理，书目情报服务也是以具体地提供书目、索引、文摘等文献形式为主。在网络环境下，人们不再看重信息载体的差别，而是注重信息的情报价值。因此，书目情报服务的内容由传递具体文献为主转移到以为社会发展而满足人们的知识和信息需求，以挖掘组织文献信息和网络信息资源为主要内容，提供包括传统文献在内的所有网络可得信息，书目情报服务的内容由文献的传递服务转向信息导航服务，书目情报服务领域也由传统的一定馆藏内的查询等常规服务项目向网上互动式的、广域的新领域拓展，呈现出全方位、开放性与综合化、社会化、电子化与网络化、集成化与高效化的特点。

1.2服务信息源的扩展和不稳定

1.2.1数量增大。丰富的信息资源是书目情报服务在网络环境下得以生存发展的物质保障。传统的书目情报服务资源以某一馆、某一区域所收藏的取自正式出版物，同时包括一些“灰色文献”的文献资源为主，大部分非正式交流和部分半正式交流的信息，尤其是带有私人性质的信息，一般都不在组织和整理之列。而在网络环境下，打破了这种各自为政的局面，网络资源涵盖了各种交流方式下的信息，不同类型、不同层次的信息融为一体，网络成为所谓信息的“集大成者”。因此，书目情报服务的信息源既包括“现实资源”，也包括“虚拟资源”，而且资源的增长速度非常快。据美国科学史家D.普赖斯的研究，“在任何科学领域里的期刊文献的正常增长为指数增长，大概每隔10-15年增长一倍”。据统计，至2001年12月31日止，因特网上拥有600多个大型互联网图书馆，400多个学术文献库，2000多种网上杂志，50多万个web网站，总计共100多万个信息源正在为人类提供信息资源交流和共享[2]。有人估计，因特网每天发布14万件新的信息，总量约为450MB，全网提供的信息总量逾20TB。

1.2.2类型增多。网络环境下书目情报服务信息源的类型除了传统的纸质文献、缩微文献等之外，还包括网上出版物（电子报刊、电子书等）、书目数据库、联机数据库、软件资源、动态信息（新闻、会议等）以及其它信息（个人主页、BBS、E-mail等），既有文本形式的，也有以声音、图像、图形等形式存储和传递的。

1.2.3变化加快。网上信息资源跨地区分布、高速度传播，更新淘汰的周期短，且变化快，不稳定。不少网站定期更新，部分搜索引擎则几乎每时每刻都在进行信息更新。这一方面保证了较高的信息时效性，但也使信息呈高度的动态性，导致信息资源的稳定性差，信息更迭、