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售后服务保证措施及方案(通用6篇)--第1页
售后效劳保证措施及方案〔通用6篇〕
篇一:售后效劳保证措施及方案售后效劳作为企业
整体效劳中最为重要的组成局部,已经成为重要的竞争手段。
良好的售后效劳不仅仅能为企业赢得市场,扩大市场占有率,
使企业获得良好的经济效益,而且透过售后效劳的施行可以使
企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改善产品和效
劳,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续开展
战略带给决策根据。我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方
案:
一、效劳
1、安装调试效劳
〔1〕我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品
送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、
启动、运行等工作;
〔2〕我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
〔3〕我公司带给技术培训;
〔4〕我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场
验收测试。
第1页共27页
售后服务保证措施及方案(通用6篇)--第1页
售后服务保证措施及方案(通用6篇)--第2页
〔5〕产品到达后,由本公司和用户人员监视下,由用户
人员清点,检查产品。
〔6〕所有产品完成安装调试后,双方即可进展验收测
试。
〔7〕效劳人员对产品的使用、考前须知,效劳人员现场
进展演示讲解;客户对产品的疑问,效劳人员给予一一解答。
2、售后网络效劳
〔1〕顾客在使用本公司产品的过程中发现问题,可立即
登陆我公司的网站进展软件功能和问题的____。
〔2〕我公司的信息网站中,客户对产品的使用有疑问,
网络效劳人员应立即做出答复,进步顾客的售后满意度。
〔3〕____中,应随时有人对企业网站进展“驻守”,对
于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门效劳,售后效劳
人员对客户信息和客户问题进展登记,将任务派发给售后效劳
人员,售后效劳人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解
决。
贵州通信达科技注:网络效劳中,我公司本找全心全意为
顾客效劳为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客效劳可以更好的
节省我公司的人力资本钱,更大效率的搜集客户意见和反应信
息。网络效劳是最好的交流工具,在与顾客的交流中,效劳员
第2页共27页
售后服务保证措施及方案(通用6篇)--第2页
售后服务保证措施及方案(通用6篇)--第3页
人在效劳公司规定和法律标准的前提下应当尽最大的努力以到
达顾客满意为目的。3售后效劳
〔1〕客户____我公司的产品信息,效劳人员接到后应
给予全面的解析。
〔2〕本公司售后效劳人员接到客户来电,对于问题不大
或者可以在中直接解决的问题,应立即给客户解决。
〔3〕假设客户遇到的问题透过沟通的方式不能得到良
好的解决,需要上门效劳的客户,人员应立即问清客户问
题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相关人员,在
X个工作日内务必与之处理。
〔4〕在效劳中,客户过来咨询
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