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医院智慧后勤服务体系建设方案

智慧后勤服务体系建设实践与探索首先离不开政策的支持。国家陆续发

布的一系列文件中都明确需要健全后勤管理制度，探索医院〃后勤一站式〃

服务模式，推进后勤服务社会化；就医院后勤安全生产工作、推进节能降耗

工作、降低万元收入能耗支出、提升效率提出了相关指南和意见，并将其纳

入绩效考核。

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以上述诸多政策作为背景，在其指引和支持下，医院智慧后勤服

务体系的建设步骤主要分为以下三步。

第一步，智慧后勤服务体系建设及完善。后勤安全监管平台建设，底层

机电、业务等系统建设并接入平台统一管理；一站式服务中心建设;工作流

程优化再造，闭环管理；打造基于安全的预防式维护体系；建设基于平台的

B1M可视化系统。

第二步，全面打造后勤评价体系。平台加专业运维团队与后勤业务联动，

提升后勤服务质量，通过数据分析提高后勤工作效率，可以有效降低后勤

成本，并且基于平台的综合能源服务，可实现安全绿色节能,同时构建后勤

评价体系用以提升后勤人员绩效及物业公司服务水平能力。

第三步，实现良好运行，收获显著成效。最终能够实现运营和服务的良

性运行机制，做到从医院实际情况出发，通过数字化手段不断完善智慧后

勤服务体系建设。

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全盘分析后推进“三步走”建设方针

要正确地把握好这〃三步走建设方针，就必须从实际出发，让理论落

到实处。

在实际建设与实践过程中，传统医院后勤管理状况可做如下总结分析：

第一，在能力要求上，医院后勤人员整体专业素养不能满足现实需要，与后

勤管理精细化、信息化的要求不相适应；第二，在人员配置上，医院后勤管

理的设备数量多，自带不同控制系统，种类复杂，独立管理成本较高；第三，

在管理模式上，多采用传统人工巡检，巡检工作流程化固定化，场景的

安全隐患不易发现，工作模式需要变革；第四，在信息反馈上，医院人员多，

系统杂，数据采集传输存在一定延迟，无法实现同步反馈与处理，需求与应

用不对称。

同时，现有的体系也存在着诸多的问题。在安全上，设备运行及安全维

护需要全方位、全天时，完全依赖运维人员实地巡检，可靠性不足；事后维

修维护对业务工作影响大，维修成本相对高。在成本上，单纯线下服务运维

成本控制困难，缺乏定性定量分析；无平台做统一能耗分析,节能措施缺乏

针对性，无法与线下服务结合，节能管理效果不佳。在品质上，后勤业务大

多采用传统线下模式，缺乏相应的数据支撑及评价机制；没有完善的系统

运行记录，发生问题难以确定根源。在效率上，缺乏标准的流程制度；信息

化替代措施不够，人员冗余明显。在数字化建设方面，体现在监测点位不

足，难以实现实时场景监控系统运行状态;没有信息集成，运维工作各自为

政，难以实现人力的集约使用。

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为解决以上问题,医院智慧运维一体化平台项目于2019年6月开始实

施，10月完成部署及安装，并在11月份进行系统调试及试运行，之后组织

后勤运维人员进行技术培训及使用培训，12月4日完成验收。当前该平台

主要包含后勤运维一体化平台及设备管理、能源管理、综合监控3个业务

系统。

业务体系建设初见成效

截止到目前，医院已经建成了后勤一体化管理平台，为医护患提