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银行消保工作12项纪律要求题

一、判断

1、银监会《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用

银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。正确

2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错

误

3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

错误

4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款

发放时获得授权即可。正确

5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资

料。正确

6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或

信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。正确

7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、

保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。错误

8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。错误

9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权。直接通过

人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。错误

10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。错误

11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时

点，并调节存贷比例监管指标。错误

12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商

业性信息。正确

13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项

银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。正确

14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买

理财产品。错误

15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类

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产品的投资比例为0%至100%正确

二、单选

1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：建立代理保险销售人员持证

上岗制度。

2、“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的

规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和

承担社会责任相统-一”是指银行定价的原则：合规经营。

3、消费者有权要求银行在阶段告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、

收费标准。：贷款申请、全面。

4、消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须：经银行同意。

5、个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以为准：借款合同约定。

6、某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须在该行存入30万元，否则不

予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉银行：借贷搭售。

7、对于特殊群体的消费者权益保护，以下说法是不准确的：所有的营业网点必

须开设特殊群体消费者服务通道

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，为本机构服

务突发事件应急处理的第一-责任人：网点负责人。

9、遵循的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金

融服务有关的其他信息。真实、准确、完整、有效和安全。

10、银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是：可以向消费者介

绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述，且应提示消费

者，基金的历史业绩仅作参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。

11、根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当

出示：本人身份证件。

12、银行与消费者在合同订立过程中的以下行为未违背诚实信用原则：银行对于