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高速铁路突发事件的处理-教案--第1页

《铁路客运规章》理论课教案

第八章高速铁路突发事件的处理

课时：4学时

授课人：

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本章技能目标

1.动车组列晚点的应急处理措施？

2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？

3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？

4.旅客误触紧急按钮的应急措施？

5.动车组列车车门故障的应急措施？

6.编制客运记录有哪些要求?

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本章重点

1.掌握高速铁路突发事件的应急处理措施？

2.掌握编制客运记录有哪些要求？

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本章难点

高速铁路突发事件的处理措施？

一、整章授课思路上[90分钟]

（一）本章课程目标（3分钟）

1.动车组列晚点的应急处理措施？

2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？

3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？

4.旅客误触紧急按钮的应急措施？

5.动车组列车车门故障的应急措施？

6.编制客运记录有哪些要求?

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（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）

1.列车晚点15分钟以上，作为乘务员你应该怎么做？

2.列车上有旅客突发疾病，应该怎么处理？

3.动车组列车车门故障的应急措施？

（三）动车组列车发生火灾时的应急处理措施PPTP6（10分钟）

发生初起火情时的措施：

（1）最先发现、到达现场的列车工作人员（含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等

人员，下同）应立即使用报警按钮（必要时使用紧急停车设备），并迅速扑救。同时，通知

列车长，口头宣传旅客疏散。全体工作人员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。

（2）接到司机或旅客的火情警报，列车长、乘警、随车机械师应立即赶赴现场进行确

认。如核实有火情，立即组织列车工作人员，根据火情特点，采取有效措施迅速扑救，必

要时应组织旅客向安全车厢疏散。待旅客撤离后，列车长组织列车工作人员手动关闭起火

车厢通道阻火门，司机降低车速，避免空气流通助长火势。如确认无火情,列车长要迅速告

知司机，并协助乘警调查，做好记录。

（3）火情被扑灭后，列车长、乘警、随车机械师要对起火部位进行全面检查,确认火情

已完全熄灭不会复燃，并布置乘务员继续对起火部位观察至终点站。列车长要及时告

知司机灭火信息，并向局客调、段调度室报告。

（4）如有旅客受伤应立即进行救治，比照旅客意外伤害事故处理的有关程序进行处理。

（5）如确认是外来火源或烟头等原因导致火情，乘警负责组织列车工作人员、旅客现

场调查取证，并形成书面材料。

（四）动车组列车发生临时停电或空调失效超过20分钟的处置程序PPTP7（15分

钟）

1.动车组发生临时停电故障或空调不良时，随车机械师应立即到现场确认，并及时将故

障情况告知列车长和乘管。列车长向全体工作人员传达，并通过广播向旅客通报情况、致歉。

列车长组织工作人员到车厢做好解释、服务工作，妥善解决旅客困难，稳