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银行客户满意度调查报告--第1页
XX银行XX市支行客户满意度调查报告
调查对象:XX银行客户
调查内容:XX银行客户满意度调查
调查目的:为了加强与顾客的沟通,了解XX银行是否能满足客户的需求并对客
户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需求,并
在此基础上持续改进,从而提升客户对XX银行的满意度,完善XX银行的整体
形象。
调查方法:此次调查采用问卷调查法,通过对客户发放问卷,共50张问卷,采
取不记名的方式,填好问卷,最后统一收回。
一、调查结果与数据分析
(一)被调查对象的基本情况分析
1.被调查对象的职业
图1被调查对象的职业
从图1中可以看出,来银行办理业力的人中其它职业(务农)的人数,占总
人数的34%,其次是企业职工,占26%,个体工商户占比20%,外出务工人员占
比12%,学生占比4%,离、退休人员和政府机关或事业单位的点比分别为2%,
通过分析客户职业信息可以看出XX银行面对的客户,以农村客户居多。
2.被调查对象的年龄
银行客户满意度调查报告--第1页
银行客户满意度调查报告--第2页
图2被调查对象的年龄
从图2中可以看出到银行办理业务的客户大部分年龄都是在18-30岁之间,
占比为50%,31-40岁的客户占20%,41-50岁的客户占20%,18岁以下客户占
2%,根据数据可以看出,来银行办理业务的人群都是社会的主要力量,他们有一
定的经济来源。
3.被调查对象的教育程度
图3被调查对象的教育程度
从图3中可以看出来银行办理业务的人群中文化教育程度高中/技校及以
下学历的占72%,大专学历的客户占18%,本科学历的客户占18%。从数据可以
看出客户文化教育程度普遍偏低,这和XX银行点多面广,面对的农村客户群有
一定的关系。
1
银行客户满意度调查报告--第2页
银行客户满意度调查报告--第3页
(二)被调查对象对XX银行满意度情况分析
1.对银行总体服务满意度的情况分析
图4.对银行总体服务满意度的情况分析
从图4中可以看出,客户对XX银行总体服务的满意度还是比较高的,其中
非常满意的客户占64%,比较满意的客户占28%,对银行服务感觉一般的客户占
8%。通过数据,说明近几年加强XX银行转型,加强服务管理,提高客户满意度
起到一定的成效。
2.对银行工作人员的服务态度满意度的情况分析
图5.对银行工作人员的服务态度满意度的情况分析
从图5可以看出,客户对银行工作人员服务态度的满意情况,有64%的客
2
银行客户满意度调查报告--第3页
银行客户满意度调查报告--第4页
户认为非常满意,有32%的客户对工作人员的服务态度比较满意,4%的客户对
银行工作人员的服务态度一般满意。
3.对银行工作人员办理业务的效率满意度的情况分析
图6.对银行工作人员办理业务的效率满意度的情况分析
从图6看,客户对银行网点工作人员办理业务的效率满意度很高,对这一问
题持“一般”观点的客户占总比例的6%,比较满意的客户占38%,56%的客户
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