银行培训的心得与体会参考5篇.pdfVIP

银行培训的心得与体会参考5篇--第1页

银行培训的心得与体会参考5篇

银行培训的心得与体会篇1

为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社

会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参加了

中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在

培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了

很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服

务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、

保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、

提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社

会建设的本质要求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行

服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界

的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守

和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客

户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的

理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的

需求，而不是

仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，

正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长

期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文

章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进

银行培训的心得与体会参考5篇--第1页

银行培训的心得与体会参考5篇--第2页

步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微

笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事

情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最

需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

银行培训的心得与体会篇2

前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的

培训学习，银行管理培训心得体会。在国际化发达城市里，面对一个具有高效决

策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的

实际情况，我个人有几点认识提出：

1、具备现代营销的新观念

在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问

题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场

主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选

择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具

有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，

客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求

银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。

2、银行柜员培训心得

在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，

但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧

用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感

到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面

学习掌握各种业务知识和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，

以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综

银行培训的心得与体会参考5篇--第2页

银行培训的心得与体会参考5篇--第3页

合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专

业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能

在一个全新的岗位上胜任。

总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努

力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的

服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打

下坚实的基础。

银行培训的心得与体会篇3

为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了