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商业综合体突发事件应对与媒体沟通考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.商业综合体突发事件应对的首要原则是（）

A.安全第一

B.经济效益最大化

C.保障消费者权益

D.维护企业声誉

2.以下哪项不属于商业综合体突发事件？（）

A.火灾

B.疏散演练

C.网络故障

D.爆炸

3.突发事件应对中，媒体沟通的正确方式是（）

A.尽量避免与媒体接触

B.及时、准确、透明地发布信息

C.拖延回应时间，等待事态平息

D.仅向政府相关部门汇报

4.商业综合体应对突发事件时，以下哪项不是成立应急指挥中心的目的？（）

A.统一指挥、协调资源

B.提高应对效率

C.降低企业成本

D.加强各部门之间的沟通

5.在商业综合体突发事件中，以下哪项不是现场指挥官的职责？（）

A.组织现场救援

B.与上级领导汇报

C.掌握现场情况

D.负责媒体沟通

6.商业综合体突发事件应对中，以下哪项措施不妥？（）

A.立即启动应急预案

B.疏散现场人员

C.对外封锁消息

D.组织人员救援

7.媒体沟通中，以下哪种方式不利于树立企业信誉？（）

A.发布真实、准确的信息

B.及时回应媒体疑问

C.推诿、回避问题

D.保持与媒体的良好关系

8.商业综合体应对突发事件时，以下哪项不属于危机公关的核心要素？（）

A.快速反应

B.主动沟通

C.严格保密

D.整合资源

9.在突发事件应对过程中，以下哪项措施有助于缓解公众恐慌情绪？（）

A.加强安保措施，限制人员流动

B.及时发布权威信息

C.对外隐瞒事件真相

D.暂停营业，避免事态扩大

10.商业综合体突发事件应对中，以下哪项不是媒体沟通的原则？（）

A.真实性

B.准确性

C.时效性

D.主观性

11.以下哪项不属于商业综合体突发事件应对的关键环节？（）

A.预案制定

B.演练培训

C.事故调查

D.媒体沟通

12.在商业综合体突发事件中，以下哪项措施有助于减少次生灾害？（）

A.封锁现场，禁止无关人员进入

B.及时发布预警信息

C.拖延救援时间，等待上级指示

D.暂停事故调查，优先恢复营业

13.商业综合体突发事件应对中，以下哪项不是危机公关的目标？（）

A.降低企业损失

B.保障消费者权益

C.提高企业知名度

D.恢复企业信誉

14.在媒体沟通中，以下哪项措施有助于维护企业形象？（）

A.发布虚假信息

B.拒绝回应媒体疑问

C.保持与媒体的良好关系

D.推卸责任

15.商业综合体突发事件应对中，以下哪项不是应急预案的内容？（）

A.组织架构

B.资源配置

C.预警机制

D.营销策略

16.以下哪个部门不是商业综合体突发事件应急指挥中心的主要成员？（）

A.安保部

B.客服部

C.财务部

D.市场部

17.商业综合体应对突发事件时，以下哪项措施有助于提高应对效率？（）

A.各部门各自为战

B.制定详细的应急预案

C.疏散所有员工

D.拒绝外部援助

18.在媒体沟通中，以下哪种方式不利于缓解舆论压力？（）

A.及时回应媒体疑问

B.主动发布权威信息

C.拒绝接受媒体采访

D.保持与媒体的良好关系

19.商业综合体突发事件应对中，以下哪项不是应对突发事件的准备工作？（）

A.制定应急预案

B.开展应急演练

C.培训员工

D.提高企业经济效益

20.在突发事件应对过程中，以下哪项措施有助于加强与公众的沟通？（）

A.封锁消息，避免引起恐慌

B.主动发布权威信息

C.拖延回应时间，等待事态发展

D.仅向政府部门汇报情况

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.商业综合体突发事件可能包括以下哪些类型？（）

A.火灾

B.疏散演练

C.网络故障

D.疫情爆发

2.在商业综合体突发事件中，有效的媒体沟通策略包括以下哪些？（）

A.及时发布信息

B.保持信息透明

C.推迟回应以避免恐慌

D.与媒体保持良好互动

3.突发事件发生时，商业综合体应该采取哪些措施以保障人员安全？（）

A.启动应急预案

B.指挥人员有序疏散

C.封锁现场防止人员进入

D.提供紧急医疗救助

4.以下哪些是商业综合体应急预案中必须包含的内容？（）

A.紧急疏散路线

B.应急资源分布

C.员工培训计划

D.营业收入