企业级服务设计.pptx

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企业级服务设计PPT;目录;01;企业级服务设计的定义;企业级服务设计的重要性;;02;服务设计的准备阶段;服务设计的洞察阶段;服务设计的构思阶段;服务设计的开发阶段;03;案例1:某银行客户服务转型;服务设计方法;设计方案亮点;案例2:某航空公司乘客体验改善;服务设计方法;改善后的服务接

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