两篇福利院服务满意度测评合同.docx

两篇福利院服务满意度测评合同

**《福利院服务满意度测评合同一》**

甲方：[福利院名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[福利院地址]

联系电话：[联系电话]

乙方：[测评机构名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[测评机构地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方希望对福利院的服务质量进行客观、准确的评估，以提升服务水平，特委托乙方进行服务满意度测评。双方经友好协商，达成以下协议：

一、测评内容

1.乙方对甲方福利院的各项服务进行全面测评，包括但不限于生活照料、医疗护理、康复服务、文化娱乐、安全管理等方面。

2.测评对象包括福利院的入住老人、家属以及工作人员。

二、测评方法

1.乙方采用问卷调查、访谈、实地观察等多种方法进行测评，确保测评结果的科学性和可靠性。

2.问卷设计应具有针对性和有效性，能够准确反映服务质量的各个方面。访谈对象应具有代表性，能够客观地反映服务的实际情况。

三、测评报告

1.乙方在测评结束后，应向甲方提交详细的测评报告。报告内容应包括测评结果分析、存在的问题及改进建议等。

2.测评报告应具有客观性、公正性和专业性，为甲方改进服务提供有力的依据。

四、服务期限与费用

1.服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.甲方应向乙方支付测评服务费用共计人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。费用支付方式为：合同签订后[X]个工作日内支付[X]%的预付款，测评报告提交并经甲方验收合格后支付剩余款项。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）提供必要的信息和资料，协助乙方开展测评工作。

（2）对乙方的测评工作进行监督，确保测评过程的公正、公平。

（3）按照合同约定支付测评服务费用。

2.乙方权利与义务：

（1）按照合同约定的内容和方法进行测评，确保测评结果的准确性和可靠性。

（2）保守甲方的商业秘密和机密信息，不得向任何第三方泄露测评结果。

（3）按时提交测评报告，并根据甲方的要求进行解释和说明。

六、违约责任

1.若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。

2.若乙方未按照合同约定的时间和质量要求提交测评报告，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并承担因此给甲方造成的损失。

3.若一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的损失。

七、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效。

2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

**《福利院服务满意度测评合同二》**

甲方：[福利院名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[福利院地址]

联系电话：[联系电话]

乙方：[测评机构名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[测评机构地址]

联系电话：[联系电话]

一、合同目的

甲方为了不断提高福利院的服务质量，更好地满足服务对象的需求，委托乙方进行服务满意度测评。乙方凭借专业的测评技术和丰富的经验，为甲方提供客观、准确的测评结果和有价值的建议。

二、测评范围与指标

1.测评范围包括福利院的所有服务项目，如住宿条件、餐饮服务、护理服务、康复服务、心理支持等。

2.测评指标主要包括服务的及时性、专业性、态度友好度、效果满意度等方面。具体指标由双方在测评方案中详细确定。

三、测评方法与流程

1.乙方采用科学合理的测评方法，如问卷调查、深度访谈、现场观察等，确保测评结果的全面性和可靠性。

2.测评流程包括方案设计、数据收集、数据分析、报告撰写等环节。乙方应按照约定的时间节点完成各个环节的工作。

四、测评报告

1.乙方在测评结束后，应向甲方提交书面测评报告。报告应包括测评结果概述、问题分析、改进建议等内容。

2.测评报告应具有可读性和可操作性，为甲方改进服务提供具体的指导。

五、服务期限与费用支付

1.服务期限为[具体时长]，自合同签订之日起计算。

2.甲方应向乙方支付测评服务费用人民币[具体金额]元。费用支付方式为：合同签订后支付[X]%的预付款，测评报告提交并经甲方验收合格后支付剩余款项。

六、保密条款

1.双方应对在测评过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息严格保密，不得向任何第三方披露。