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关于电子商务的实习报告集锦7篇

电子商务的实习报告篇1

一、实习目的

在实习中掌握电子商务网上交易的基本流程，并且能够灵活运用电子商务的

基本模拟程序。在实习中不断的总结经验，培养自己的主动性，提高自己独立的

分析解决问题和动手的能力。通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务

系统的构成与基本运作程序，学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作方

法，熟悉电子交易流程，并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用

实习，使我们初步具有运作电子交易的基础技能。

只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解

电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝

平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运

营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现

实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

二、实习内容

1.电子商务B2C、B2B、C2C交易类型操作实习;

2.利用FrontPage软件制作个人网页。

3.金算盘全程电子商务平台及企业电子商务应用讲座

三、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买

公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客

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户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方

便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒

备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复

客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错

误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，

这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新

的认识。。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没

有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，

做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先

备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发

的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将

快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲，您

好，您的物品已发货，__快递公司__X运单号，请收到货后先验货再签收哦，别

忘了对我们五分的好评与支持哦

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日

的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发

货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，

安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的

拆开验货，与顾客联系。

四、工作的认识和总结：

1.作为一个电子商务人员，工作中一定需具备良好的专业素质，职业操守以

及敬业态度，对其从业人员必须要有极高的素质要求。

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2.在各个部门、各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互之间的

工作关系。工作