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工业工程应用于医院流程改进研究

随着医疗技术的快速发展和患者需求的不断变化，医院面临着提高服

务质量、降低成本、增强效率等多重挑战。为应对这些挑战，许多医

院开始寻求工业工程（IE）的帮助，以优化和改进医院的工作流程。

本文旨在探讨工业工程在医院流程改进中的应用，提出针对性的改进

方案，为医院的持续发展提供有效支持。

工业工程在国内外众多领域已有广泛应用，如制造业、服务业等。近

年来，不少学者开始工业工程在医疗行业的应用，研究主要集中在医

疗服务流程、医疗设备管理、医疗信息化建设等方面。然而，将工业

工程应用于医院流程改进仍面临诸多挑战，如医疗行业的特殊性、流

程的复杂性和不确定性等。

本研究采用问卷调查和访谈的方式收集医院工作人员和患者的意见

和看法，了解医院流程的现状和存在的问题。同时，对医院流程进行

实地观察，分析各流程环节的瓶颈和冗余。在此基础上，运用工业工

程的相关理论和技术，提出针对性的改进方案。

通过问卷调查和访谈，发现医院流程中存在以下问题：患者就医流程

繁琐等待时间较长；部分医疗设备利用率不高，造成资源浪费；医护

人员工作压力大，影响服务质量；医疗信息化水平较低，信息共享不

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足。针对这些问题，运用工业工程的理论和方法，提出以下改进方案：

优化患者就医流程，提高医疗服务效率；合理配置医疗设备，提高设

备利用率；实施医护人员培训和管理，降低工作压力，提高服务质量；

加强医疗信息化建设，实现信息共享和协同工作。

本研究表明，工业工程在医院流程改进中具有重要作用。通过运用工

业工程的理论和方法，针对医院流程中存在的问题提出了一系列改进

方案，有助于提高医院的服务质量、降低成本、增强效率。然而，工

业工程在医院流程改进中仍面临诸多挑战，如医疗行业的特殊性、流

程的复杂性和不确定性等。因此，未来研究可以进一步探讨如何将工

业工程与医疗行业的特点相结合，形成更具针对性的优化策略；同时，

可以深入研究医疗信息化和智能化的相关技术，提高医院的信息化水

平，以更好地支持医院的发展。

六西格玛是一种追求卓越的质量管理方法，被广泛应用于各种领域。

医院作为服务性机构，流程优化是其提高服务质量、降低成本的重要

手段。华西医院作为国内知名的综合性医院，将六西格玛理论应用于

流程优化中，旨在提高医疗服务水平，提升患者满意度。本研究旨在

探讨六西格玛在华西医院流程优化中的应用，以期为医疗服务质量的

持续改进提供参考。

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六西格玛起源于20世纪80年代的美国通用电气公司，它通过定义、

测量、分析、改进、控制五个阶段，实现了对业务流程的全面优化。

医院流程优化是指通过对医院内部业务流程进行分析和改进，提高医

疗服务质量和效率。国内外学者已将六西格玛应用于医院流程优化中，

并取得了一定的成果。例如，六西格玛在国外某医院的患者预约系统

优化中发挥了重要作用，使预约时间精确到分钟，极大地方便了患者。

国内某三甲医院通过六西格玛方法对门诊流程进行优化，使患者平均

就诊时间缩短了2小时。然而，大多数研究集中在个别业务流程的优

化上，缺乏对医院整体流程优化的研究。

本研究采用文献资料法和案例分析法。首先通过文献检索，收集国内

外关于六西格玛应用于医院流程优化的相关文献，对研究现状进行梳

理。然后，结合华西医院的实际情况，选取具有代表性的业务流程进

行深入调查。研究过程中，采用访谈和现场观察相结合的方式收集数

据，