管理沟通的相关理论.pptxVIP

1、古典组织理论2、人际关系理论3、人力资源理论管理沟通的相关理论

1工业革命时期的现代工厂制度引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人与人之间的相互关系，并形成了组织中更为复杂的社会等级结构。随着工厂规模的扩大和生产的程序化管理和监督众多的工人变得很有必要，于是工厂组或工厂组委派的工头对工人进行严格的控制和监督。劳动分工的出现和等级制的诞生，导致了雇主与雇员上级与下属间的角色差异，使组织中人与人之间的关系变得十分复杂，极大地影响了组织沟通的方式和形态。第一节古典组织理论工业革命与等级制

1典型的等级制组织中实行的是单一等级命令链。上级向下属传达命令，下属根据上级的指示采取行动，它是一种自上而下的由管理者主导的组织，其人际沟通模式是被动的，单向的工人只是被动的接受来自上级的命令和信息，而不会主动思考，不主动向上级反应情况。第一节古典组织理论工业革命与等级制

11880~1920年是管理学，历史上称为科学管理的时期，主要代表人物是弗雷德里克.泰罗。泰罗的基本假设是最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学。他通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织的效率得到了提高提高，但这种方法是以劳动分工合同一命令来维持组织的生产系统的强调命令和指令，组织中的沟通被视为多余的。第一节古典组织理论科学管理理论

1古典组织理论学家并不怀疑沟通在组织中的作用，但他们把沟通视作发布命令协调工作以及让工人顺从的工具，在一个理性化等级制的组织中，唯一重要的沟通类型就是通过合适的渠道发送正确的信息。第一节古典组织理论科学管理理论

1由于只利于雇主和管理者的单一主义的做法，引起工人的强烈不满和反抗，使雇主和工人之间的关系恶化，同时引发了意识形态问题。在这种背景下，官僚制产生了。第一节古典组织理论官僚制的产生

1官僚制的特征是：1、对每个组织成员实行劳动分工，明确权利和责任；2、将各种职位按权力等级加以组织，形成一个等级链；3、设定一整套规章制度，以约束组织成员的行为；4、管理者领取固定薪水，但没有企业的财产所有权；5、人员的选拔基于技术资格平等对待所有员工；6、雇佣合同被视为组织成员的终身合同，员工不能被任意不公平的解雇。第一节古典组织理论官僚制的特征由于官僚制度消除了个体的感情情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律规章办事，因而是非人性化的，高度理性的。因此在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。

21929年至1933年经济大萧条，十百万人陷入困境，大量贫困地区的人口，尤其是从事农业劳动的人们涌入城市谋求生计。劳动力过剩导致就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意的压榨工人，与此同时各工厂纷纷成立工会，为劳工争取人身权利，要求改善工作条件，并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。第二节人际关系理论历史及文化背景

2二次世界大战后，军队和私有工厂为劳动者提供大量的就业机会，同时随着军人工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动。查尔斯认为这一偶然的组合称为“三方联盟”。这种联盟不仅为研究人员提供了深入工厂考察劳资双方人际关系的机会，也使军队官员、私有工厂的管理者认识到培养工人对组织的信任感，以及获得新思想以提高管理能力的重要性。第二节人际关系理论历史及文化背景

21927年梅奥主持了美国西方电气公司在霍桑工厂进行的一系列实验，即著名的霍桑实验。实验结果显示，改善组织内部的人际关系，满足工人作为社会人的需要，可以使生产率得到明显提高。人际关系的参与者根据梅奥等人的研究，坚信冲突不是天生的，而是恶劣的管理导致的，并且主张通过改善对人的管理，协调人际关系，以提高企业的生产率。同时梅奥还认为个体的决策并不完全是理性的，而是会受到情感的影响，因此管理者需要掌握新的领导能力，即通过与员工的沟通，了解他们的情感，提高他们的满意度，鼓舞他们的士气，从而提升劳动生产率。第二节人际关系理论霍桑实验与梅奥的观点

2巴拉德最著名的著作是经理人员的职能，他强调合作在组织中的重要性，因为组织本来就是一个协作型系统，同时强调这种合作的关键在于说服个体接受一个共同的目的，他认为管理的主要作用是沟通和劝说有效的管理者通过鼓励的方法与工人进行沟通，使其个人目标与组织目标趋于一致。第二节人际关系理论巴纳德的观点

2一是领导风格研究，从第2次世界大战结束到20世纪60年代大量的研究开始关注管理与生产率之间的关系，研究者将工人绩效低下规则与无效的管理方式，从而引发对领导风格的研究。二是俄亥俄州立大