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酒店总台岗位职责

酒店总台岗位职责1

1、负责分派总台员工每天的工作内容。

2、负责总台员工的考勤和评估。

3、协助好客房部经理做好员工思想教育工作。

4、负责到岗的新员工,进行现场指导。

5、及时处理超出当班员工职责范围内的问题，如未能及时处理的，立即向

上级汇报。

6、负责催促检查总台员工的效劳质量及仪容仪表。

7、催促员工对客人的资料登记、录入情况。

8、催促检查当日接待工作情况及顾客预订情况，接待工作的落实情况。

9、催促当班员工做好卫生工作，确保总台卫生整洁、美观。

10、做好当日预订未到的客人信息反应工作。

11、做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。

12、催促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。

13、催促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。

14、及时核对公安机关签发的各类协查通报并报告有关人员。

15、做好经理交代的其他工作。

酒店总台岗位职责2

一、岗位名称：总台领班

二、报告上级：总台主管

三、督导下级：各班组员工

四、职责提要：按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待问询

和结帐工作，负责员工的业务培训和评估。

五、具体职责：

１、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。

２、监督和参与各项效劳活动，发现问题及时纠正。

３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为标准和工作态度，使之到达部

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门要求。

４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

５、检查预订资料及VIP通知单，合理安排客人的入住。

６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。

７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

六、素质要求：

１、中专以上或同等文化程度。

２、会说流利的英语或其它外语。

３、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。

４、有较强的协调能力和认真的工作态度。

酒店总台岗位职责3

1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每天正常

运作。

2、负责客房部各项工作方案，组织和指挥工作，带着客房部全体员工完成

总经理下达的各项工作指标。

3、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体

工作任务。

4、做好员工培训工作，落实员工评估制度，根据评估结果来鼓励员工，注

意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见。

5、亲自安排和检查贵宾房，确保不出过失，迎送贵宾，探望患病的宾客和

常住客人，争取回头客。

6、抓好设施、设备维修保养工作，并会同工程部做好平安、消防工作，确

保所有消防通道畅通无阻、消防器具完好无缺、保证客房和宾客平安。

7、严格控制经营本钱支出，对布草及工服进行季度盘点，根据宾馆的存量

及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪

费。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人