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酒店保安部领班年终总结--第1页
酒店保安部领班年终总结
酒店保安部领班年终总结5篇
酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝
前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议
等设施。不管我们做什么工作,都是为了解决问题。问题解决
得好坏与快慢,都需要总结。你是否在找正准备撰写“酒店保
安部领班年终总结”,下面我收集了相干的素材,供大家写文
参考!
酒店保安部领班年终总结篇1
紧张而繁忙的一年立刻就要终止了,回想我这一年的工作,
有许多的收获和体会。下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回想:
一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的保证,
一个部门的工作也要牢牢环绕企业的中心工作来做文章。客房
部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、
舒服、温馨的休息环境是我们的重要工作,但同时我们还担当
着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全部员工及部门管
理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去
年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不
忘节省,部门全年把节省工作贯穿始终,在保证工作质量、不
影响对客服务的条件下,尽的努力着落本钱,我们深知节省下
来的每一分钱都是集团的利润。
二、20__年完成了以下工作:
酒店保安部领班年终总结--第1页
酒店保安部领班年终总结--第2页
1、学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务
用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客
房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,
而后吸取为已用,做为我对客人交换的语言指南。自本人规范
服务用语实行以来,我在对客交换上有了显著提高。以致在工
作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此
加大学习运用的力度。
2、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的
主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节省就是创利润的
思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪
费现象,主要表现在:
①回收客人的一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使
用。
②逐日清晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再
开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的实行下来,能
为公司节省一笔很多的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作,领导常常对我们打
扫房间技能和查房技能进行考核和评定。从中发觉我们在操作
时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级
以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行
重新培训,纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实
践,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,获得了一定的成
效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
酒店保安部领班年终总结--第2页
酒店保安部领班年终总结--第3页
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训
等方式,增进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步
深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,
从感性到理性已有了形象的认识,全部集团形成了“一切工作
都是为了让客人中意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的
岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提
高。
三、由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:
1、容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高
兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情形,在思想中
真正树起:顾客就是上帝的意识。
2、房间和
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