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项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门服务，包

括但不限于软件的改错性维护、性能调优、版本升级等，确

保平台正常运行。

对于XXXXXXXX项目的维护，根据用户需要，我们提供免

费现场服务。实施项目组安排若干名业务基础扎实和工作经

验丰富的工程师驻扎社区现场，确保社区业务的顺利办理。

定期汇总各社区提出的软件问题、数据问题，随时与实

施方进行反馈，安排开辟小组尽快处理解决，开辟小组解决

问题后，现场工程师要给用户进行反馈，并为用户培训如何

使用；社区现场，针对各类咨问询题，要主动进行解答，提

高用户体验，提高来百姓幸福感。

我公司现场人员需遵守社区现场办公的各项制度。

(1)软件优化服务及流程

社区工作人员在业务办理过程中，若发现平台有待优化

或者完善的功能模块，经社区负责人签字，提交给项目实施方，

由项目实施方确认申请的合理性与可行性。若申请合理、可

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行，项目实施方进行软件的完善修改，修改测试完成后通过

系统公告通知相关事项。若申请不合理或者不可行，则直接

通知提交申请的经办人员，并解释相应原因。

(2)软件操作问题答疑

通过现场或者电话、微信、QQ等方式，回复社区工作人

员的软件操作问题，结合各社区的情况，组织软件培训，

讲解软件操作流程。

(1)历史数据处理

主要针对明日星城社区的基础数据主要包括人口信息、

建造信息、房屋信息、单位信息、党员信息、志愿者等数据

维护。由于上线时的数据标准不够完善，在复制推广过程中，

会逐步完善数据标准，因此会对历史数据进行处理，处理前

需要与社区负责人进行确认，确认完毕后进行处理。

(2)错误数据修改

系统上线初期，社区工作人员对新系统的操作方法、业

务流程还不太熟悉，部份业务可能浮现操作错误，产生错误

数据，使系统无法正常运行。当工作人员发现错误数据时，

需提交数据维护申请，由系统维护人员进行数据修改，以保

证系统的稳定运行。

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根据部署结构和项目运行现状，制定和完善现有系统备

份策略，提供多种备份策略方案，配合用户完成备份策略确

定以及日常备份工作实施。

根据系统的并发量、客户访问量、在线率等，制定和调

整现有部署方案，提升系统的性能和可靠性，比如采用集群

技术对系统进行冗余保护，一方面提升系统运行的性能，一

方面提升系统安全性，在发生故障时，不影响业务的正常使

用。

根据用户提出的软件需求或者程序优化，当开辟小组开

辟测试后，由我公司技术支持人员进行程序升级，我们将依

据软件开辟控制流程进行规范化管理，以保证升级版本的质

量。

系统升级流程如下图所示：

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主要内容包括：

1、在客户方需要重点保障的特殊时期(如重大活动期

间)，我公司将在客户方的统一组织和安排下，开展远程或者

现场方式的监控值班工作和检查、排障和调整优化工作。

2、根据用户要求提供在指定服务器上安装其他相关软

件和应用系统的技术支持，配合集成商完成该软件产品与其

他软、硬件的集成。