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长沙京东亚洲一号物流园中期实习报告

实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。

虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正

独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，

就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东

西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们

还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班

人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是

实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份

非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认

识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校

的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其

次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶

或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然

工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置

进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋

楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简

单、齐全而实用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对

工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有

四层，但是很大，公司的上干人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主

要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添

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一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片

漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。

因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服

和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线

客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、

POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，

脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一

件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公

司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。

在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会，

还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等

活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有

抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公

司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应

组建起来。听着就觉得特别美好，让人懂景与向往。想着以后的工作要是能轻松

一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情！嘿

嘿，想的有点多。

公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开始就新增了

许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量

大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必然的，而

且闪购的突出特点是“品牌”、“限时、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉

的追求。或许把“