供电企业电力营销管理策略及其实施-1.docx

?

?

供电企业电力营销管理策略及其实施

?

?

岑筱冬

摘要：在供电企业当中，电力营销管理在其实际发展与运营期间占据着十分重要的地位，有着非常核心的作用。电力营销管理工作的质量及效率能够直接影响到企业的实际运营情况，因此，对于供电企业而言，秉着与时俱进的思想理念，树立創新意识，不断优化电力营销策略，实现电力营销管理工作质量与效率的提升是十分必要的。鉴于此，供电企业应该结合实际情况，对实际工作中存在的问题进行深度剖析，并采取科学合理的措施，进一步推动供电企业经济效益与社会效益的双效提升。

关键词：供电企业;电力营销;策略

随着社会的不断发展与进步，供电企业也得到了前所未有的发展，面临着前所未有的挑战，同时也有前所未有的机遇。如果想使供电企业始终处于高速发展的状态，最重要的是做好对供电企业的营销管理，对于管理重要的是做到管理的精细化、模式的创新化，为供电企业观念的改变打好坚实的基础。

1供电企业电力营销管理中的问题

1.1营销管理的意识不充足

过去生产力的不足，人们生产生活基本依赖于电力资源，再加上供电企业一直处于垄断地位，以至于其竞争意识和风险意识薄弱，同时也降低了它们电力营销的管理意识。但随着时代发展，人们对电力资源提出了更高的要求，可很多供电企业依然遵循着传统的电力营销模式，只考虑电费收取、电力分配等基础问题，意识不到控制电量、提高服务、留住客户的重要性，实际上用户才应该是供电企业营销的中心，最不可忽略的便是客户维度。假如供电企业还不能意识到新型能源的威胁、新兴企业的竞争压力，那么被市场淘汰只是迟早的事情。另外，供电企业虽然重视对技术岗位工人的技能要求，但却忽略了营销管理岗位的工人所能产生的影响，往往招收的工人都不具备专业的素质，从而造成电力营销的管理混乱。以上都体现了供电企业电力营销的意识不足。

1.2电力营销管理体系的不健全

随着社会经济的不断发展与进步，很多的供电企业不再设有营业部门，而是建立了相应的市场营销机构，但是其相关的营销体系还不够完善，还需进一步去改善。主要表现在以下几个方面：没有专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例太低，就整个营销市场而言，现有的营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。对于电力设备增减情况等相关的专业不是很了解，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。在这样地营销体系之下，供电企业地营销应该不会有特别理想地结果。

1.3缺乏高素质的电力营销人才

目前，电力市场营销管理方面呈现出整体队伍素质较低的不良现象。供电企业营销人员尚未对快速发展的电力交易市场状况有深刻、正确的认识，这就使得供电企业在与电力用户开展市场化交易时造成了一定损失。

2供电企业电力营销管理策略

2.1加强营销管理的服务意识

首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业在内部建立客服中心、处置违法违规用电行为的同时，也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，要进一步增强信息的公开透明度，充分利用现代化信息技术、传播手段，将停电信息、故障信息及时告知用户，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。

2.2建立健全电力营销管理体系

要想加强对供电企业的改革，加强对供电企业的营销管理，首先应该健全供电企业的营销管理体系，健全营销机制，根据市场的规划与需要制定不同的营销策略，根据自己供电企业的特点设立不同的营销模式。对于电力营销的基本规章制度根据市场的需求不断进行完善，使每位营销人员有不同的指标，制定完善的奖惩措施，做到赏罚分明，以此来激励电力营销工作人员的工作态度。最后，应该建立专业的营销队伍，用专业的知识，专门的人才为用户提供更方便、更快捷的服务，以满足不同客户的需求，在销售的过程中应该做好各种能源管理服务工作，包括售前、售后的服务工作，用优质的服务来换取更好的经济利益。

2.3提升人员素质，树立电力营销品牌

电力营销管理工作的有效开展离不开管理人员，针对目前供电企业电力营销管理人员素质水平参差不齐的问题，企业应该加强对他们的培养，提升他们的素质。要提高人员的素质水平有多种途径，可以从外聘请专业优秀的电力营销管理人员进行知识讲座，培训指导。企业内部也可以成立专门的培训部门，定期对管理人员进行知识、技能等方面的