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招聘呼叫中心服务人员笔试题与参考答案
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、在
客户服务沟通中，当客户情绪激动时，最合适的处理方式是：
A.直接挂断电话，避免进一步冲突
B.耐心倾听，表示理解并询问具体问题
C.提高音量，确保自己的声音能够盖过客户的声音
D.立即转接到上级主管处理
答案：B
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