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前厅1+x证书模拟试题含答案

1、下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()。

A、接听电话

B、问候客户

C、聆听客人预订要求

D、确定预订房间号

答案：D

2、下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是()。

A、入住日期

B、入住天数

C、价格代码

D、楼层

答案：D

3、如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，()后如无客人提取则将

邮件退回给快递公司。

A、5天

B、10天

C、15天

D、30天

答案：B

4、以下信息中，属于机密信息的是(D)。

A、酒店餐厅营业时间

B、酒店餐厅餐位数量

C、酒店餐厅近期菜单

D、酒店餐厅成本报表

答案：D

5、下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。

A、次日预期抵达客人名单

B、VIP客人呈报表

C、鲜花、水果篮通知单

D、特殊要求通知单

答案：D

6、前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店

的形象，培训内容主要是()。

A、基本管理方法

B、组织能力

C、执行能力

D、服务态度

答案：D

7、客户意见表的精华部分在()。

A、邀请和感谢

B、客户基本情况

C、正文

D、落款签字

答案：C

8、酒店要求，当酒店员工操作客人账户时，每次操作完毕，需要尽快退出

客人账户，这样要求的原因是()。

A、当客人账户被一个收银员打开，那么该账户处于“被操作”状态，此时

其他收银员无法对该客人账户进行操作，会造成“有钱收不了”或者“有账不

能结”的结果

B、这样做会让计算机变得缓慢

C、这样会使客人账户出现错误

D、这样会造成收银账户出现错误

答案：A

9、OOS房态在统计可出租房间数时()。

A、不计入可出租房数

B、可自由选择是否计入可出租房数

C、必须计入可出租房数

D、以上都不对

答案：C

10、涉及住客信息查询，问讯员应该()。

A、快速查询，告知房号

B、做好保密工作

C、把住客不愿意接见访客的意愿直接告知访客

D、拒绝提供查询服务

答案：B

11、个性化服务以()。

A、宾客的需求为中心

B、酒店的业务为中心

C、创新为中心

D、坚持原则为中心

答案：A

12、在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报

警，并向总经理汇报；由大堂副理拨打急救中心电话()呼救，等待医务人员救

援。

A、119

B、114

C、110

D、120

答案：D

13、当住客要求保密，访客查询时应()。

A、让访客留言

B、打电话联系住客

C、告诉房号让访客联系

D、婉言拒绝访客

答案：D

14、酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。

A、新增会员卡

B、会员卡充值

C、会员生日查询

D、销售员管理

答案：D

15、如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，()后如无客人提取则将

邮件退回给快递公司。

A、5天

B、10天

C、15天

D、30天

答案：B

16、前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培

训内容主要是()。

A、专业知识

B、专业技能

C、服务态度

D、基本沟通技巧

答案：D

17、酒店最希望接受的预订类型是()。

A、临时类预订

B、确认类预订

C、保证类预订

D、口头类预订

答案：C

18、当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店()并由其亲自迎接，向客人介

绍酒店设施，亲自将客人送至房间。