智能化弱电工程系统服务方案.pdf

智能化弱电工程系统服务方案--第1页

智能化弱电工程系统服务方案

我们深信，我们的“人”是我们最重要的资产和力量，

这些“人”包括我们的客户以及我们的员工。他们对****的

信任、忠诚与奉献，一直是我们取得成功的最主要因素。

尤其是客户对****的支持，是建立在我们完整的解决方

案及高效率的支持和服务基础之上的，同样是我们在公司的

立足之本。

我们的目标是为您提供最直接和最广为使用的技术支

持服务，以及为满足您的需求而不断增强产品的功能。

“作为智能系统集成商，只有技术而不重视服务，不可

能为用户最终解决问题；没有技术空讲服务，也没有能力为

用户解决问题，技术与服务的统一，也就是人才与品质的统

一。

1.1、服务队伍

****有专门的项目服务队伍，供贵单位在合作过程中沟

通与监督。****的服务贯穿于项目的整个过程。(售前

方案合理科学；售中实施认真、细致；售后服务系

统服务、硬件设备服务、技术支持服务、系统升级服务、培

训服务)

智能化弱电工程系统服务方案--第1页

智能化弱电工程系统服务方案--第2页

对于售前服务，我们重点是全面细致的了解、分析客户

的具体需求，为客户提供详尽的产品咨讯，保证项目方案的

科学性、合理性，保证降低用户的总体拥有成本。

关键中央控制系统之所以重要，不只是因为它们可以用

来处理信息，更重要的是您的整个业务之运作有赖于它们的

正常运行。所以，关键系统在设计时就要考虑到系统可靠性，

系统停机时间的问题及而这些问题将足以对您的业务造成

严重的影响。当您的关键系统出现故障时，最快速地解决问

题将是您唯一的选择。该服务可为您的关键系统提供硬件、

软件及代用品方面的支持，以减少系统发生故障的次数，并

在遇有故障时，能快速恢复系统的正常运作。

针对行业的特点，我们将该项目支持定位为关键系统支

持。该服务的优点：快速解决故障、增加系统正常运行时间

和更有效的技术改进。

日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务（随

着产品及相关技术的发展，我们将对您的系统不断的提出新

的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性），提供响应

的、周期性的现场辅助服务，提供超前的软件增补管理、升

级。

运行检查：一种综合高可靠的检查。该检查由技术工程

师执行，提供对系统运行和系统配置的高级检查，并针对如

智能化弱电工程系统服务方案--第2页

智能化弱电工程系统服务方案--第3页

何增加您的系统的可靠性，提出建议。

项目维修档案管理包括整个弱电系统拓扑结构、系统设

计原始文档、系统实施原始文档、系统设备软、硬件清单、

系统实施变更清单、设备的保修期、设备保修卡的复印件、

系统设置的原始记录、系统测试的电子文档以及服务资源列

表等。

在发生任何关键故障时，一个由系统恢复专家组成的加

强工作组将立即采取果断措施解决问题。您的来电求助将立

即得到处理。该处理包括：

1、电话即刻联络项目经理，由项目经理与客户沟通确

定维修方案。

2、通知维修工程师到现场维修，直到故障得以解决。

3、由综合部对维修客户进行电话回访，把客户对本次

维修工作的意见登记备案。

1.2、维保服务工作规范

一、业务范围

1、及时排除故障做好售后服务工作；

2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服

务；

智能化弱电工程系统服务方案--