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仪器仪表设备供货售后服务保障及培训方案

一、售后服务保障方案

1、售后服务承诺书

售后服务承诺书

致：

1、我单位对本次投标的仪器仪表设备免费质保期为三年；我单位

承诺提供给xx市xxx的产品是通过国家或国际相关标准的认证的合

格产品。

2、在质量保证期内，我单位将派专业技术人员定期上门进行例行

检查，并作好记录，以保证设备正常运行。

在此质保期内，我单位无偿提供仪器仪表设备运行所需备品备件，

负责所有故障的排除及设备的更换和修理，均不另收取费用。如属重

大质量问题且与本投标文件承诺的指标不符，贵公司有权提出索赔。

3、如在使用过程中发生质量问题，我单位承诺在接到招标人通知

后在1小时内到达现场提供服务，6小时内维修完毕，若大修，我单

位提供有代用机。

4、质保期内如贵单位发现货物缺陷并通知我单位，我单位将在24

小时内抵达货物安装地点修复缺陷并承担所有费用，包括缺陷诊断、

拆卸、修理或更换、再装配、安装、调试等。

若我单位因自身技术及能力有限，不能在规定期限内修复设备，贵

单位有权以我单位名义修复缺陷，所有费用由我单位按实际发生来支

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付。修理或更换的部件质保期重新计算。

5、合同生效后7日内，我单位将与所供货物相符的中文技术资料

（如样品、图纸、操作手册、使用指南、维修指南和服务手册等）提

供给贵单位。

6、我单位承诺免费对仪器仪表设备和系统的使用和维护提供技术

培训，培训内容按实际使用项目逐项进行，同时提供详细的技术资料。

交货时我单位将指派技术人员进行不少于三天的产品性能及操作培

训，直至操作人员会使用。

7、质保期结束后，我单位将仍未贵公司提供免费的技术咨询服务，

定期进行回访，对贵公司提出的问题及时处理。

特此承诺！

投标人代表（签字）：

投标人名称：

投标人公章：

日期：年月日

2、售后服务管理制度

（1）售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位

提供的仪器仪表设备产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的

满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，

为客户提供满意的售后服务。

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（2）售后服务内容

①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，

装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或

更换相应零配件；

②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员

对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；

③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产

品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

（3）售后服务的标准及要求

①售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，